关于投诉处理的说法正确的有（）
A. 对于涉及运营政策在收到乘客3 次及以上投诉或提出意见时，须向相关负责部门提出，要求其针对问题组织业务讨论
B. 如乘客提出建议后要求回复，服务热线应在5个工作日内进行回复
C. 责任部门将乘客信息的调查结果和处理情况按要求在2 个工作日内回复服务热线
D. 员工在接到投诉信息后如当事人无法处理，立即通知当班值班站长
E. 涉及官网、微信、微博等平台企业宣传方面的事务由综合部转发相关部门配合调查、回复
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关于投诉处理的说法正确的有（）
A.对于涉及运营政策在收到乘客3 次及以上投诉或提出意见时，须向相关负责部门提出，要求其针对问题组织业务讨论 B.如乘客提出建议后要求回复，服务热线应在5个工作日内进行回复 C.责任部门将乘客信息的调查结果和处理情况按要求在2 个工作日内回复服务热线 D.员工在接到投诉信息后如当事人无法处理，立即通知当班值班站长 E.涉及官网、微信、微博等平台企业宣传方面的事务由综合部转发相关部门配合调查、回复
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关于投诉故障处理，下列说法正确的是（）
A.维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度” B.做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意 C.“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。 D.“首问责任制”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务
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下列关于伤亡事故统计报告和处理制度说法正确有（ ）。
A.未造成人员伤亡的一般事故，县级人民政府也可委托事故发生单位组织事故调查组进行调查 B.重大事故、较大事故、一般事故，负责事故调查的人民政府应当自收到事故调查报告之日起15日内做出批复 C.特别重大事故由国务院或者国务院授权有关部门组织事故调查组进行调查 D.单位负责人接到报告后，应当于2小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门报告 E.较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故
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下列关于旅游投诉的处理说法，正确的有（）
A.旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人 B.被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复 C.被投诉人应当对自己的答辩提供证据 D.旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查 E.需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》
答案
关于招标投标投诉处理的说法，正确的是
A.投标人对开标有异议的，应当自知道或者应当知道之日起15日内向有关行政监督部门投诉 B.行政监督部门应当自收到投诉之日起5个工作日内决定是否受理投诉 C.投诉人以非法手段取得证明材料进行投诉的，行政监督部门应当予以驳回 D.行政监督部门应当自受理投诉之日起20个工作日内作出节面处理决定
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关于招标投标投诉处理的说法，正确的有()。
A.对招标文件投诉的，应当先向招标人提出异议 B.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理 C.招标投标投诉受理人为发展改革部门 D.对国家重大建设项目招标投标活动的投诉，由国务院住房城乡建设部门受理并作出处理决定 E.行政监督部门处理投诉
答案
关于招标投标投诉与处理的说法，正确的是（）。
A.行政监督部分应当自受理投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定重要检验 B.投标人或者其他利害关系人没有证明材料可以辅助投诉 C.投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律 D.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，监督部门应当进行处理
答案
关于招标投标投诉与处理的说法，正确的是（ ）。
A.行政监督部分应当自受理投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定：重要检验、检测、鉴定。专家评审等，所需时间计算在内 B.投标人或者其他利害关系人没有证明材料可以辅助投诉 C.投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉 D.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，监督部门应当进行处理
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下列关于投诉结果处理跟踪的说法正确的是（）
A.被投诉机构无异议的应在收到处理决定之日起5日内进行整改 B.被投诉机构无异议的应在收到处理决定之日起10日内进行整改 C.被投诉机构无异议的应在收到处理决定之日起15日内进行整改 D.未按要求进行整改的可以予以处罚 E.若持有异议可以向当地人民银行分支机构申请复议
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关于投诉处理技巧,以下说法不正确的是（）
A.A:用“非常感谢您的耐心等候”代替“很抱歉让您久等了”。 B.B:在总结归纳环节,应用封闭式提问。 C.C:在信息确认环节,查明有确切数据信息时,不要询问,而直接告知客户。 D.D:遇到有用户争议,可直接处理其争议的事情,不需顾忌用户的心情
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关于招标投标投诉与处理的说法正确的是()
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下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
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