单选题

关于电话处理客户投诉需注意要素,下列说法正确的是()

A. 尽量压低自己的声音
B. 给对方以沉着的印象
C. 用音量表示同情
D. 忌重复确认客户信息

查看答案
该试题由用户242****83提供 查看答案人数:40197 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户242****83提供 查看答案人数:40198 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
关于电话处理客户投诉需注意要素,下列说法正确的是()
A.尽量压低自己的声音 B.给对方以沉着的印象 C.用音量表示同情 D.忌重复确认客户信息
答案
多选题
应对患者投诉处理需注意
A.选择合适的地点,一般应在现场解决 B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者 C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑 D.用适当的方式和语言 E.证据原则,强调有形证据
答案
多选题
应对患者投诉处理的处理需注意
A.选择合适的地点,一般应在现场解决 B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者 C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑 D.用适当的方式和语言 E.证据原则,强调有形证据
答案
多选题
应对患者投诉处理需注意(   )
A.选择合适的地点,一般应在现场解决 B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者 C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑 D.用适当的方式和语言 E.证据原则,强调有形证据
答案
单选题
下列关于处理客户投诉时的态度,说法正确的是()
A.敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动 B.可以给客户提供过多的资料 C.牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理 D.冷静,避免个人情绪受困扰
答案
单选题
下列关于处理客户投诉时的态度,说法不正确的是()
A.只讲你想讲的,让客户赞同 B.避免提供过多不必要的资料 C.牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理 D.冷静,避免个人情绪受困扰
答案
多选题
关于有效处理客户投诉应遵循原则,下列说法正确的是()
A.不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。 D.对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
多选题
关于营业网点应当高效快速处理客户投诉,下列说法正确的有()
A.一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。 B.情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过 60 个工作日,并应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 C.一般投诉处理时限原则上不得超过 60 个工作日。 D.不得延长处理期限
答案
多选题
在客户投诉处理上,下列说法正确的有()。
A.完成销售任务优先于处理客户投诉 B.将投诉作为赢取或维护客户的机会 C.充分认识到正确处理投诉的重要性 D.尽可能满足客户提出的所有诉求 E.及时阻止客户发泄不满情绪
答案
多选题
在客户投诉处理上,下列说法正确的有()。  
A.完成销售任务优先于处理客户投诉 B.将投诉作为赢取或维护客户的机会 C.充分认识到正确处理投诉的重要性 D.尽可能满足客户提出的所有诉求 E.及时阻止客户发泄不满情绪
答案
热门试题
对于客户的投诉电话,正确处理方法不包括:()。 关于客户投诉,下列哪种说法是正确的() 关于确定组限时应注意的事项,下列说法正确是的() 关于响应客户,以下说法正确是有() 客户服务中心接受客户投诉时,应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素,同时保留投诉电话录音,对后续处理的相关电话可以不录音。---网络金融部() 下列关于参与公益演出,经纪人需注意的说法正确的有(  ) 下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是() 《新客户开发及冲突处理管理规范》:白名单提报时需注意事项以下说法正确的是() 关于投诉故障处理,下列说法正确的是() 处理医嘱时需注意的事项,下列正确的是() 下列关于客户投诉指标考核说法正确的选项是() 处理客户电话投诉的“动作四”是() 处理客户电话投诉的动作四是() 关于客户资料变更以下说法正确是()。 关于客户资料变更以下说法正确是() 某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平,以下做法中正确的有()。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录 下列关于旅游投诉的处理说法,正确的有() 制定科学的投诉处理机制,()地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复 促销员如何处理客户电话投诉? 促销员如何处理客户电话投诉
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位