加油站的现场服务环境不包括（）。

加油站搭售便利店商品不属于违反《加油站现场管理禁令》行为。（） 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。 神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（） 按照中国石化加油站管理规范，加油站应急预案通常包括（） 加油站现场管理禁令共有（）条。 《加油站现场管理禁令》涵盖种（） 加油站服务承诺、、、安全快捷（） 从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。 为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。 顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（） 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 加油站卸油时常见的事故不包括(    )。 加油站卸油时可能发生火灾不包括（）。 加油站联量到人、考核到人的意义不包括（）。 加油站卸油时可能发生的火灾不包括（） 加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次 中国石化加油站的服务承诺是计量准确、质量合格、环境整洁和（） 加油站服务类投诉分为（）类。 加油站安全检查包括（）。 加油站基础排班包括（）。