单选题

加油站服务体系中,前台服务部分不包括()。

A. 加油员
B. 加油机
C. 库房
D. 站容站貌

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单选题
加油站服务体系中,前台服务部分不包括()。
A.加油员 B.加油机 C.库房 D.站容站貌
答案
单选题
在加油站服务体系中,()不属于后台服务部分。
A.油品配送 B.账务处理 C.罩棚 D.油罐
答案
判断题
在加油站服务体系中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
答案
单选题
加油站服务体系建设的重点是()
A.营造服务文化 B.提升服务质量 C.规范服务流程 D.搭建服务平台
答案
判断题
加油站服务体系可分为前台部份和后台部分,前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份;顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到,所以后台服务不很重要。
A.对 B.错
答案
判断题
加油站服务体系可分为前台部份和后台部分,前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份;顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到,所以后台服务不很重要()
答案
单选题
加油站的现场服务环境不包括()。
A.加油机 B.便利店 C.站容站貌 D.配送中心
答案
单选题
干道型加油站可以开展的服务不包括()。
A.提供免费加水服务 B.提供洗衣机供客户使用 C.提供休息场所,供客户短暂休息 D.进出道口处允许客户长时间停车
答案
多选题
服务蓝图设计中,针对核心需求设计前台服务,包括()
A.有形展示 B.前台服务人员的服务行为 C.后台服务行为 D.支持性活动
答案
单选题
加油站服务环境竞争的概念中阐述,顾客喜欢到()加油站消费。
A.服务质量高,环境一般 B.服务质量高,环境很好 C.服务质量低,环境一般 D.服务质量低,环境很好
答案
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