在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。

服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访（） 呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。 服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （） 服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项（） 对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（） 对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟（） 服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的（） 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准（） 车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（） 在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中建议应缴前客户电话服务标准为：每月底前，对次月应缴客户电话回访成功率不低于80%（） 续保专员需与保险到期客户提早几天沟通联系，让客户感受到我们的服务与关怀（） 与客户打电话沟通时，可以选择自己方便的时候进行，这样才能了解到客户的需求。 与客户打电话沟通时，可以选择自己方便的时候进行，这样才能了解到客户的需求（） 服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明（） 在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中，建议前置性客户电话服务标准为：每月底前，所有前置性客户电话回访成功率不低于（） 服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。 服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响（） 服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（） 当客户在电话高峰期，抱怨电话等待时间过长,专员可以采用些什么方法照顾到用户情绪？（）