下列关于顾客满意的论述，是正确的有( )。
A. 顾客对其要求已被满足程度的感受
B. 如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
C. 如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意
D. 当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
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下列关于顾客满意的论述，是正确的有( )。
A.顾客对其要求已被满足程度的感受 B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意 C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意 D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
答案
下列关于顾客满意的论述不正确的是（）
A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
答案
下列关于顾客满意的论述不正确的是（）
A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，可认为顾客满意 D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
答案
下列顾客满意的论述不正确的是（）
A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受 B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
答案
关于顾客满意，下列提法正确的有（）
A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意 C.顾客没有抱怨，则顾客满意 D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨 E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘
答案
关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（）
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式 C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意 D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意 E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
答案
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
A.满意的顾客就是忠诚的顾客 B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客 C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买 D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
答案
下列关于顾客满意的表述正确的有（）
A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态 B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意
答案
下列关于顾客满意度的说法正确的是()。
A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 B.源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚 C.顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系 D.一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
答案
关于顾客满意,以下说法正确的是:（）
A.顾客没有抱怨，表示顾客满意 B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意 C.顾客认为其要求己得到满足，即意味着顾客满意 D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意
答案
热门试题
围绕顾客满意，下列说法正确的是:
关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）
以下关于顾客满意的说法，正确的是（）
顾客满意度是对顾客满意的描述
顾客满意度是指顾客满意的描述（）
论述顾客满意度测量中存在的问题。
论述顾客满意度测量中存在的问题
理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
下列对顾客满意度叙述正确的是（）
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。
单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意
顾客满意度是对顾客满意程度的通俗化描述（）
有关顾客满意说法正确的是()
对于顾客满意，以下说法正确的是（）
什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
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