单选题

()服务指的是时刻关注顾客需求,在顾客开口前主动上前服务()服务不仅是要发现顾客需求,主动提供帮助,还需要主动推荐商品,积极引导试穿。

A. 关注式;紧跟式
B. 自助式;互动式
C. 互动式;关注式
D. 关注式;互动式

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单选题
()服务指的是时刻关注顾客需求,在顾客开口前主动上前服务()服务不仅是要发现顾客需求,主动提供帮助,还需要主动推荐商品,积极引导试穿。
A.关注式;紧跟式 B.自助式;互动式 C.互动式;关注式 D.关注式;互动式
答案
主观题
如顾客询问饰品位置,迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台;顾客不知所去柜台时,应该主动上前引领。一般情况下,要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时,应关注到顾客距离(),给顾客空间,有需求时适时上前;当顾客停住脚步观看饰品超过()秒,应主动上前询问。
答案
判断题
店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品()
答案
多选题
当出现以下哪些场景时,同事要主动上前帮助顾客,询问顾客需求()
A.顾客对高处商品产生兴趣(盯着看或伸手够取) B.顾客在同一个货架停留较长时间 C.顾客拿起商品在身上比划 D.顾客在张望寻找同事
答案
单选题
顾客进店多少秒内要主动上前打招呼()
A.10s B.15s C.30s D.60s
答案
判断题
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想,处处考虑顾客的感受,理解顾客的观点,明确顾客的需求,时刻做到以顾客为中心。
A.对 B.错
答案
判断题
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想,处处考虑顾客的感受,理解顾客的观点,明确顾客的需求,时刻做到以顾客为中心。
答案
单选题
流程是指客户走进营业网点后,大堂经理主动上前询问客户需求或被动接受客户咨询的服务流程()
A.开门迎客 B.业务咨询 C.客户分流 D.业务处理
答案
单选题
服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()
A.正确 B.错误
答案
单选题
__服务是指根据每位顾客的不同需求提供针对性的服务,以顾客的满意为准绳()
A.规范化 B.个性化 C.独特化 D.标准化
答案
热门试题
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度() 业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。() 顾客进入美发店后,美发师应面带微笑,主动上前打招呼,称呼要()。 内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系() ()是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等 现代顾客服务需求包括() 以顾客为关注焦点指:组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客过去和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望() 顾问式的服务是了解顾客的需求,满足顾客的需求最终达到双赢的目的() 通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客,满足顾客需求,为顾客提供服务是______。 服务的生产过程和消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消费服务时刻,这是描述服务的()。 为了更好地服务顾客,新雅阁锐·混动上搭载的HondaCONNECT系统的基础服务()。 “YES 服务”是指当顾客的需求与服务有冲突时,要先提出我们可接受的替代方案,需表现出想帮顾客解 决需求的态度() 物流服务的本质是满足顾客的需求。 顾客至卖品窗口前多少米 ,需要主动问候、热情服务() 季节性商品展销,指通过各种各样的______吸引颐客,满足顾客需求,为顾客提供服务。 {初级}指顾客最低可接受的服务,它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线,表明了顾客对服务的最低要求() 接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。 接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则() 收银员为顾客主动服务,就是要()
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