企业能利用服务质量模型计算本企业现在的服务水平，并比较与其他企业之间的质量差距，改进本企业的服务质量

实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好（） 服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素() 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。 电力企业员工要认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平（） 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（） 由于服务是无形的，_________是对服务水平和服务质量的可见性展示。 汽车企业在选择服务水平时，除了服务水平的适应性外，还要考虑的一个因素是服务水平的（） 企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平。 企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平（） 服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（） 服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（）。 酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。() 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。 营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。 营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量 通常情况下，运输服务水平和服务质量决定于（）等要素 企业要全面提升服务水平，需要注意（）