旅客列车首问负责制指接待旅客问询的列车乘务员，对旅客询问的__做到主动热情，__。（）

快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰 机车乘务员凭便乘证乘坐管内旅客列车时，旅客列车应按规定提供便乘铺位和乘务餐（） 列车应有随车机械师，其他旅客列车应有车辆乘务员（） 旅客列车乘务员在作业时要严格执行（）制度 旅客列车车辆乘务员应配备等防护用品（） 旅客列车运行途中车辆乘务员可使用列车无线调度通信系统（） 旅客列车发生火灾时，乘务员应迅速组织起火车厢旅客向（）或（）疏散 旅客列车应预留卧铺，供便乘机车乘务员使用。《铁路旅客运输管理规则》（） 旅客列车尾部的标志灯由车辆乘务员负责整修和摘挂（） 旅客列车成立以负责，乘警、专职安全员、客运乘务员、车辆乘务员及相关人员参加的列车安检小组，负责本次列车的途中安检工作 旅客列车应预留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。 旅客列车乘务员、公众聚集场所的员工培训，每次培训时间（） 普速旅客列车需呼叫司机、车辆乘务员时使用频率（） 旅客列车发生制动关门限速时，车辆乘务员无须向机车司机递交《旅客列车制动关门限速证明书》（） 关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发【2006】169号）中规定：列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到（）受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象 机车乘务员凭（）（中途站换班凭调度命令）可便乘除国际列车以外的旅客列车（含动车组）。旅客列车应按规定提供（）和乘务餐 《旅客列车服务用语规范》中，旅客感觉车内空调温度不适时，乘务员应做好解释（） 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应留个铺，供便乘机车乘务员使用（） 旅客列车由__负责指挥。在车站时，所有乘务人员应按__（列车调度员）的指挥进行工作。旅客列车在区间的有关行车作业，车辆乘务员、列车乘务员应按__的指挥进行。铁总运〔2014〕259号）《中国铁路总公司关于印发〈旅客列车开通使用列车尾部安全防护装置行车组织办法〉的通知》（铁总运〔2014〕259号 旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应预留（）卧铺，供便乘机车乘务员使用。