旅客列车首诉负责制指受理旅客投诉的列车乘务员，对受理全过程负__，不得__。（）

普速旅客列车出库厕所质量验收由乘务班组列车长负责，班组乘务员对进行全面检查（） 动车组列车应有，其他旅客列车应有车辆乘务员（） 《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客()，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。 《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释（） 《空调规范》中，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释（） 通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（） 实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。（《空调列车服务质量规范》7.11.1.2）（） 《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释 机车乘务员凭便乘证乘坐管内旅客列车时，旅客列车应按规定提供便乘铺位和乘务餐（） 实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释 列车应有随车机械师，其他旅客列车应有车辆乘务员（） 快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰 旅客列车成立以负责，乘警、专职安全员、客运乘务员、车辆乘务员及相关人员参加的列车安检小组，负责本次列车的途中安检工作 旅客列车运行途中车辆乘务员可使用列车无线调度通信系统（） 旅客列车乘务员在作业时要严格执行（）制度 旅客列车车辆乘务员应配备等防护用品（） 列车退行时，须取得车站值班员（列车调度员）的同意，并有人在列车尾部领车（旅客列车由车辆乘务员；货物列车由机车乘务员；路用列车由路用列车负责人负责）（） 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制，内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。 旅客列车尾部的标志灯由车辆乘务员负责整修和摘挂（） 实行首问首诉负责制。受理旅客，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时指引到相应岗位，并做好耐心解释《空调列车服务质量规范》7.11.1.2（）