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以下对客户服务请求受理的说法错误的是()。
单选题
以下对客户服务请求受理的说法错误的是()。
A. 第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
B. 第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
C. 第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
D. 第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
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单选题
以下对客户服务请求受理的说法错误的是()。
A.第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求 B.第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求 C.第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求 D.第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
答案
单选题
关于事件和服务请求管理,以下说法不正确的是()
A.必要时制定从记录到关闭的全过程程序 B.根据事件或服务请求的紧急程度,确定事件和服务请求的优先顺序 C.与客户约定事件和服务请求的定义 D.与客户约定对服务的访问权限
答案
单选题
信息客服工作内容主要包括服务请求受理、问题受理、信息发布、、客户回访、业务需求收集和统计分析等()
A.投诉受理; B.故障处理; C.客户申诉; D.客户服务
答案
单选题
()是通过对目标主机同时发起大量的服务请求,占用所有的网络资源,导致目标主机无法回应正常的服务请求。
A.病毒攻击 B.拒绝服务攻击 C.黑客攻击 D.入侵系统攻击
答案
多选题
服务请求经理负责()
A.受理及派发服务请求 B.管理流程中组织,系统,跟踪,督办 C.定期分析服务请求单数据 D.制定服务请求标准
答案
多选题
服务请求管理主要是对用户提出的等从受理、处理到最终关闭进行全过程的管理()
A.咨询操作 B.培训请求 C.现场支持 D.数据请求
答案
单选题
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括①客户关怀②纠纷、次货、订单跟踪③现场服务④服务协议和合同⑤服务请求管理()
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答案
单选题
服务器上的应用层通常如何处理多客户端服务请求?()
A.终止与服务的所有连接 B.拒绝与单一守护程序的多个连接 C.使用下一层功能的支持来区分不同的服务连接 D.暂停当前连接,建立新连接
答案
主观题
服务器上的应用层通常如何处理多客户端服务请求?
答案
单选题
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A.错误 B.正确
答案
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以下哪句话是对事件和服务请求管理的目标的最佳描述?
我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求()
用户使用互联网,本质是在使用互联网的服务,由客户端向()提出服务请求
用户使用互联网,本质是在使用互联网的服务,由客户端向()提出服务请求。
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客户机提出服务请求,网络将用户请求传送到服务器,服务器执行用户请求,完成所要的操作并将结果送回用户,这种工作模式称为()
拒绝服务(DOS)攻击的主要目的是通过对目标主机同时发起大量的服务请求,占用所有的网络资源,导致目标主机无法回应正常的服务请求。常见的形式不包括()
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客户机提出服务请求,网络将用户请求传送到服务器;服务器执行用户请求,完成所要求的操作并将结果送回用户,这种工作模式称为()
客户机提出服务请求,网络将用户请求传送到服务器服务器执行用户请求,完成所要求的操作并将结果送回用户,这种工作模式称为( )。
根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法(试行)》,突发事件类型包括故障、告警、服务请求三类,其中,对服务请求的定义是什么
拒绝服务(DOS)攻击的主要目的是通过对目标主机同事发起大量的服务请求,占用所有的网络资源,导致目标主机无法回应正常的服务请求。常见的形式不包括 .( )
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