客服专员可通过__和__键查询通话记录信息以及历史工单内容（）

通话记录：手机 在外呼工作台界面，点击工具栏中的外呼通话记录，可以通过查询相关外呼记录（） 插双卡，拨号设置为每次询问，打开通话记录自动回拨，点通话记录里面的卡1通话记录（） 如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（） 客户换卡记录可通过“公共管理-查询-登记簿-储蓄存款”路径选择换卡登记簿查询功能进行查询，无需通过工单查询（） 所有应急通话内容应当录音，应急通话记录至少应当保存3年。（） 所有应急通话内容应当录音，应急通话记录至少应当保存3年（） 传送到录音终端上的通话记录包括哪些信息（） 分行上报工单查询客户ETC通行信息，通过“ETC业务-ETC交易记录查询”路径可查询到该通行记录，客户若对扣款金额有疑议，需自行联系ETC设备发行方查询，无需通过工单查询（） GSM-R网与公众通信网间通话记录方式中记录主叫、被叫和转接话单（） 存储服务器支持录音文件、通话记录的集中存储、查询、导入、导出服务（） 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。 《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员可通过查询账户信息（） 历史报警记录的查询信息内容 专用IP通信终端主要功能包括：一键拨号、、通话记录等功能 通话记录中都有哪几种记录类型（） 《铁路常旅客服务办法》第九条，会员可通过（）查询账户信息 无线固话通话记录核实路径（） 使用EXCEL将名为2013考试/通话记录利用函数计算出所有通话记录的平均通话时间应在菜单（）中选择（）进行操作 贷记卡的历史交易明细可通过客服人工服务、网上银行、手机银行进行查询，查询的时限为（）。