去电接待标准步骤是（）
A. 电话一接通就直奔主题
B. 自报管理处，确认对方身份
C. 说明来电事项
D. 待客户挂断后轻放电话
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去电接待标准步骤是（）
A.电话一接通就直奔主题 B.自报管理处，确认对方身份 C.说明来电事项 D.待客户挂断后轻放电话
答案
来访接待标准步骤是（）
A.主动问好 B.微笑服务 C.送客户离开 D.让客户自行离开
答案
来电接待标准步骤是（）
A.三声内轻拿电话 B.记录来电事项 C.结束时主动挂断电话 D.待客户挂断后轻放电话
答案
正确的验电步骤是（）
A.选择相同等级验电器 B.外观检查是否有损坏 C.在带电设备（或线路）上检验验电器是否有效 D.逐渐靠近待验电气设备
答案
接待单位不得超标准接待，（）
A.不得组织旅游和与公务活动无关的参观 B.不得组织到营业性娱乐.健身场所活动 C.不得安排专场文艺演出 D.不得以任何名义赠送礼金.有价证券、纪念品和土特产品等
答案
根据《接待管理标准》规定，接待的用餐标准是什么？
答案
客户接待标准迎客动作是（）
A.客户距柜面2米处闲时站立 B.行15度鞠躬礼 C.繁忙时以坐姿行欠身礼 D.面带微笑问候客户
答案
接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。
A.寒暄 B.迎宾及问候 C.迎宾及寒暄 D.介绍服务
答案
在顾客促进预约接待环节，属于到店接待标准动作的是：（）。
A.使用印有广汽本田标识的水杯和咖啡杯 B.斟茶水八分满 C.从顾客的左侧上茶，示意动作清晰 D.按逆时针顺序上茶
答案
事业部除总经理外接待标准为（），各类接待人数控制在（），以上接待标准【包含接待酒水、礼品】等
A.150元/人 10人以内 B.200元/人 8人以内 C.250元/人 10人以内 D.300元/人 8人以内
答案
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客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）
控制接待标准，减少不必要的接待，尽量减少接待费用（）
以下电除颤步骤正确的是（）
给患者电除颤的步骤是（）
以下电除颤步骤正确的是（）
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