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以下哪些乘客事务需值班站长现场确认()
多选题
以下哪些乘客事务需值班站长现场确认()
A. TVM找零发现非标准币
B. 乘客补付费出站票后找回原单程票
C. 乘客持非本-站更新的单程票无法出站
D. 乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票
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以下哪些乘客事务需值班站长现场确认()
A.TVM找零发现非标准币 B.乘客补付费出站票后找回原单程票 C.乘客持非本-站更新的单程票无法出站 D.乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票
答案
多选题
值班站长对乘客事务现场处理的要求,以下描述正确的是()
A.及时赶到现场向乘客耐心解释.有过失的当场道歉,采取补救措施 B.依靠公告栏的《乘客乘坐守则》.票卡乘客须知等,让乘客信服 C.因设备不够完善.公告内容缺失、规章没有细化导致无法解决的难题时,站长当场征得乘客谅解,主动留下乘客的姓名、联系方式、卡号及乘客需要事项的记录,逐级汇报后回复乘客 D.乘客的事务须形成闭环.无论事情大小,均要交班,持续到最后解决或者回复完后,此事方可闭环
答案
单选题
值班站长带头进入现场,组织乘客向__疏散,确认列车上无遗留乘客后,在乘客尾部防止乘客掉队()
A.就近距离车站方向 B.行调命令的方向 C.往两端方向 D.较远距离车站方向
答案
单选题
关于乘客事务审批,值班站长审批金额单笔不超过()。
A.线网最高票价的2倍 B.线网最高票价的3倍 C.线网最高票价的5倍 D.线网最高票价的10倍
答案
单选题
员工在处理乘客事务时,若无法给予乘客满意的答复,应立即通知当班值班站长,由当班值班站长在分钟内到达现场处理相关事务。值班站长分钟仍无法得到有效解决,应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师()
A.3,8 B.3,10 C.2,10 D.2,8
答案
多选题
值班站长:当班期间需随身携带值班站长钥匙串,以下哪些必须携带()
A.气灭控制盒钥匙 B.T型钥匙 C.LCB/PSL钥匙 D.障碍物探测器钥匙
答案
单选题
乘客事务必须及时处理。当事人第一时间不能处理,必须立即通知值班站长,值班站长内必须到现场()
A.1分钟 B.2分钟 C.3分钟 D.5分钟
答案
单选题
乘客事务必须及时处理。当事人第一时间不能处理,必须立即通知值班站长,值班站长分钟内必须到现场()
A.3 B.5 C.8 D.10
答案
多选题
屏蔽门玻璃爆裂现场值班站长接到故障通知,携带哪些物品至现场确认()
A.执法记录仪 B.手持台 C.录音笔 D.屏蔽门钥匙
答案
主观题
值班站长应在()内赶到现场处理乘客事务,如不能及时赶到,必须立即安排有能力处理的员工代理
答案
热门试题
如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在3个工作日之内给予回复。改正:值班站长需在24小时内给予回复()
值班站长在( )分钟内赶到现场处理乘客事务,如不能及时赶到,必须立即安排有能力处理的员工代理
在车站动火作业时,车站值班站长需至少每巡视动火作业现场1次,施工结束后值班站长应对施工现场进行检查确认出清()
乘客疏散由相关车站的站长(值班站长)任现场处置指挥,负责现场指挥各项救援工作的开展()
在地铁车站动火作业时,车站值班站长需至少每()巡视动火作业现场1次,施工结束后值班站长应对施工现场进行检查确认出清。
处理TVM乘客事务时,需以下哪些人员签字()。
处理TVM乘客事务时,需以下哪些人员签字()
站务员(票务)办理现金乘客事务时,需通知或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并请乘客及确认人在打印单据上签字()
值班站长现场判断物品为可疑物品时,组织人员隔离现场,__附近的乘客()
值班站长在现场处理时要做到,防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长,不得当场与乘客争辩()
值班站长巡视车站,确认乘客全部出清无滞留,确认全部关闭,关闭出入口()
因乘客携带现金不足无法补齐所乘车资时,由站长到现场处理,根据实际情况发放出站票,在《乘客事务处理单》上列明原因,站长签名确认()
出现TVM少出票、卡币或少找零的情况,非当天办理的乘客事务需站长审批同意并签字确认。
值班站长协调后不能解决的乘客事务,报具有审批权限人员同意后办理,内上交《乘客事务审批表》至票务室
如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在3个工作日之内给予回复()
车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判,受伤乘客提出需要补偿要求在()
车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判,受伤乘客提出需要补偿要求在元以下,车站可自行决定()
值班站长接到屏蔽门故障通知,携带前往现场确认处理()
值班站长应安排人员携带、赶赴现场。根据乘客身体状态,做好救助安抚工作
处理乘客与乘客纠纷时, 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前,尽力将双方分开隔离、留下,等候( )处理。
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