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工单回复考核那些()
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工单回复考核那些()
A. 工单回复及时率
B. 1H解决率
C. 工单往返次数
D. 虚假工单
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多选题
工单回复考核那些()
A.工单回复及时率 B.1H解决率 C.工单往返次数 D.虚假工单
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单选题
性能工单回复必须按照故障工单回单进行回复()
A.五要素 B.六要素 C.七要素 D.八要素
答案
多选题
每月组织各专业班组对代维单位工单回复的()和()进行考核。
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答案
判断题
集团工单回复时不能直接回复,只能逐级回复()
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
答案
单选题
投诉工单回复时效:重点KA如考拉等外单投诉工单需()小时内回复,方不算超时
A.6小时 B.3小时 C.24小时 D.12小时
答案
单选题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复,客户提出回复诉求的工单除外()
A.A:报修工单 B.B:主工单 C.C:全部工单 D.D:部分工单
答案
多选题
投诉、抱怨工单回复要求为()
A.处理日期 B.处理部门 C.处理人员 D.处理情况简易描述
答案
多选题
客户回访工单回复标志有()
A.回访 B.不回访 C.未注 D.完成
答案
多选题
工单的回复方式有()
A.短信 B.eoms C.手机终端 D.语音
答案
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机构端处理电话工单,工单回复时效:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日)
下发无效工单回复专用工单的后果是()
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