服务热线工单须在工作日2小时内回复，并办结工单（）

故障工单规定需在自然日的72小时内予以关闭（） 站、车应在接到工单通知后6小时内（23:00～次日6:00间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端按照在工单回复结果栏进行备注后结束工单（） 节能咨询工单应在5个工作日内回复客户（） 受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（） 受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理（） 性能工单回复必须按照故障工单回单进行回复（） 多媒体工单处置时限内重复反映，原工单诉求类型属于求助类，则该工单办结无需引用知识（） 机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。 关闭CM-CR工单时，须填写，点击保存后再改变工单状态，完成工单关闭工作（） 发现故障后，应该在小时内填写故障工单（） 对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在()工作日内回复。 投诉回访后重启工单处理全程时限控制在48小时内（） 经营单位未在1小时内联系用户，或未在工作日24小时内回单，考核责任部门__元/单（） 申诉流程一般不超过工作日，已办结工单超过日历月未提出申诉的，视为放弃申诉（） （）负责不涉及具体调查的工单及政策类相关工单的回复工作 特殊备案的工单，需在开具工单72小时内提交备案申请，未能及时提交的，产生损失由客服人员承担（） 归属省接到跨区销户申请工单后，于个工作日内完成工单处理并回复受理省。如归属省收到的工单中资料缺失，需要求漫游省补齐资料后重新传送工单。对于重传的工单，处理时限要求重新计算（） 合并后的工单处理完毕后，仅需回复（回访）主工单，客户提出回复（回访）诉求的工单除外（） 集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复（） 普通工单跟进要求：工单处理员接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户，告知客户此件已受理，预计解决时间后即可关单（）