关于客户投诉，以下说法错误的是（）
A. 发生一级投诉，按触犯红线处理，即给予当事人辞退处理
B. 发生一级投诉，当事人积极处理，未给公司造成严重影响的，可降级为二级投诉
C. 发生二级投诉，按触犯黄线处理，即给予当事人留职查看一年处理，扣除当事人当月12倍基础分的积分
D. 发生三级投诉，当事人记警告1次
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关于客户投诉，以下说法错误的是（）
A.发生一级投诉，按触犯红线处理，即给予当事人辞退处理 B.发生一级投诉，当事人积极处理，未给公司造成严重影响的，可降级为二级投诉 C.发生二级投诉，按触犯黄线处理，即给予当事人留职查看一年处理，扣除当事人当月12倍基础分的积分 D.发生三级投诉，当事人记警告1次
答案
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )
A.应不断总结经验、防范风险，完善内控制度 B.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss C.需公布电话、邮箱及投诉处理流程 D.D 应设立独立的投诉受理与处理部门
答案
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
A.不投诉的客户都是好客户 B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有 C.客户投诉给企业带来珍贵的信息 D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
答案
关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）
A.消费者发起页面咨询 B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完； D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
答案
关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）
A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决 B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕 C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完 D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
答案
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）
A.投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责 B.谁受理谁反馈，实施受理 C.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决 D.所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致
答案
以下关于乘客投诉说法错误的是？
A.根据投诉渠道，可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 B.根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉和三类有责乘客投诉，其中最严重的是一类投诉。 C.媒体网络投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉。 D.现场投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉。
答案
以下关于投诉界定的说法错误的是（）
A.三类投诉：由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100 元及以上的 B.一类投诉：不及时放置警示牌,误导乘客 C.三类投诉：在岗位上干与本职工作无关的事 D.二类投诉：对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
答案
关于客户录入，以下说法错误的是（）
A.在获取真实有效客户的联系电话后，经纪人应在当日24点前录入内网系统 B.若客户为经纪人父母，则只能委托其他经纪人录入 C.若客户咨询后并未明确表明购房意向，可录入该客户后进行备注 D.若客户提供了多个手机号码，应该全部录入
答案
关于客户投诉以下描写正确的是（）。
A.重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。 B.重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。 C.一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。 D.轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。
答案
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以下选项中关于“电商中心投诉处理范围”说法错误的是？（）
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
关于客户信息保护，以下说法错误的是（）
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（）。
下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（）。
下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（）
以下关于航班延误引发的旅客投诉管理的说法，是错误的。（）
有关投诉处理，以下说法错误的是（）
以下投诉处理流程说法错误的是（）
当用户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时，如客户说”我要投诉你们“，以下说法错误的是（）
关于客户开立资金账户，以下说法错误的是（）。
以下关于客户满意的说法错误的是（）。
关于客户风险能力评估，以下说法错误的是（）
以下关于客户财务分析说法错误的是（）。
以下关于客户财务分析说法错误的是（）。
以下关于客户财务分析说法错误的是( )。
以下关于客户分析的说法错误的是（ ）。
关于客户的采购需求，以下说法错误的是（）
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