有关投诉处理，以下说法错误的是（）
A. 对于前期跟踪事件应告知客户处理进度，如已给出最终处理意见，需向客户进行解释说明，避免不做任何解释说明直接下单。
B. 首次化解由受理投诉的客服代表自行完成；中心员工服务投诉的二次化解原则上由被投诉人的上级完成。
C. 客户投诉服务态度的，经二次化解后最晚于收到事件单后的下一个工作日将化解情况通过联动系统反馈联动专员。
D. 客户投诉农行业务的，受理投诉的座席化解无效后由上一级继续化解
查看答案
相关试题
换一换
有关投诉处理，以下说法错误的是（）
A.对于前期跟踪事件应告知客户处理进度，如已给出最终处理意见，需向客户进行解释说明，避免不做任何解释说明直接下单。 B.首次化解由受理投诉的客服代表自行完成；中心员工服务投诉的二次化解原则上由被投诉人的上级完成。 C.客户投诉服务态度的，经二次化解后最晚于收到事件单后的下一个工作日将化解情况通过联动系统反馈联动专员。 D.客户投诉农行业务的，受理投诉的座席化解无效后由上一级继续化解
答案
以下有关对投诉举报的处理说法错误的是（）。
A.财政部门接到投诉、举报的事项，应当在10个工作日内做出是否受理的书面决定 B.财政部门受理投诉、举报，应当采用书面审查的方式及时进行处理，必要时可以成立由本部门两名以上执法人员和聘用的专家组成的调查组，进行调查取证 C.有关证据可能灭失或以后难以取得的情况下，经财政部门负责人批准，调查组可以先行登记保存，并在7个工作日内即使做出处理决定 D.财政部门根据调查处理具体情况，应当采取书面形式答复实名投诉人、举报人
答案
以下投诉处理流程说法错误的是（）
A.责任人立即联系投诉者和被投诉人了解情况 B.责任人向客户反馈调查结果并协商解决方案，1日内跟进处理建议 C.客服中心根据回复客户回访情况3日内裁定 D.处理时间可以根据投诉情况任由责任人来决定，没有时间限制
答案
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )
A.应不断总结经验、防范风险，完善内控制度 B.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss C.需公布电话、邮箱及投诉处理流程 D.D 应设立独立的投诉受理与处理部门
答案
以下选项中关于“电商中心投诉处理范围”说法错误的是？（）
A.当旅客提出投诉，票号479-217,配置号SZH317投诉范围为客舱服务，接电坐席不可直接转接至4#，需转接至专家坐席处理 B.当旅客提出投诉，票号479-217,配置号SZH317投诉范围为客舱服务，接电坐席可直接转接至4# C.当旅客提出投诉，票号479-248,配置号SZH200投诉范围为95361坐席态度问题，接电坐席不可直接转接至4#，需转接至专家坐席处理 D.当旅客提出投诉，票号479-248,配置号SZH200投诉范围为95361坐席态度问题，接电坐席可直接转接至4#
答案
投诉退费处理规则，以下错误的是（）
A.每笔帐务退费的投诉手机号码，根据实际情况可与投诉号码不一致 B.对于客户的不合理或过分要求，不做无原则的让步 C.退费标准：单倍返还或双倍返还
答案
以下关于投诉处理，错误的是（）
A.客户发起的非ETC交易投诉.出口省中心确认多扣费的，路段应在2个自然日内先行退还客户。 B.客户投诉以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体.相关参与方协助处理。 C.联合电服公司作为省中心.代表收费方处理ETC或移动支付类投诉。 D.重要投诉应在3个自然日内完成投诉处理
答案
有关顾客投诉说法错误的是（）
A.投诉者是回头客的最大可能 B.因为发生了顾客投诉就意味着失去了该顾客，因此要杜绝顾客投诉 C.处理投诉是一种服务，需积极主动 D.投诉者来之不易，必须使顾客满意
答案
关于客户投诉，以下说法错误的是（）
A.发生一级投诉，按触犯红线处理，即给予当事人辞退处理 B.发生一级投诉，当事人积极处理，未给公司造成严重影响的，可降级为二级投诉 C.发生二级投诉，按触犯黄线处理，即给予当事人留职查看一年处理，扣除当事人当月12倍基础分的积分 D.发生三级投诉，当事人记警告1次
答案
下列关于合规投诉处理说法错误的是（ ）。
A.正确处理投诉，是合规管理中的重要项目 B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险 C.随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多 D.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
答案
热门试题
下列关于合规投诉处理说法错误的是（ ）。
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，以下说法错误的是（）。
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，以下说法错误的是（）。
投诉协商技巧中以下说法错误的是（）
在患者投诉处理中，以下叙述错误的是
下列关于合规投诉处理的说法错误的是( )。
以下有关焊接热处理的说法，选项（）是错误的。
以下关于乘客投诉说法错误的是？
以下关于投诉界定的说法错误的是（）
以下政府采购项目的投诉处理决定，错误的是（）
关于受理投诉中有关证明材料的说法错误的是（）
以下有关重大突发事件处理对策错误的说法是（ ）。
关于投诉处理技巧,以下说法不正确的是（）
下列关于合规投诉处理说法错误的是（ ）。
(2016年)下列关于合规投诉处理的说法错误的是（ ）。
以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）
（2016年真题）下列关于合规投诉处理的说法错误的是（ ）。
下列关于旅游投诉处理中的和解的表述中，说法错误的是()。
以下有关网络故障检测与处理方法的说法中，错误的是()。
投诉处理流程错误的是（）
使用微信扫一扫登录
