单选题

争得客户同意后,对于客户陈述的关键内容要及时()。

A. 记录在《客户信息卡》中
B. 记录在销售顾问自己的小笔记本中
C. 反复复述,以便加深记忆
D. 告知有些想法一时无法实现

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单选题
争得客户同意后,对于客户陈述的关键内容要及时()。
A.记录在《客户信息卡》中 B.记录在销售顾问自己的小笔记本中 C.反复复述,以便加深记忆 D.告知有些想法一时无法实现
答案
判断题
客户试驾时,对于客户提出的抗拒要及时给予处理,避免影响客户的购买信心()
答案
单选题
对于客户要求改约的工单,要注明客户要求,及时在系统上申请,填写要详细()
A.改约次数.改约原因 B.改约时间.改约原因 C.改约时间.改约操作人 D.改约次数.改约操作人
答案
单选题
客户上门投诉的,在清楚整个事件全过程后,应及时填写(),必须向客户核准记录,以便确认客户陈述的准确性
A.《事故经过登记表》 B.《客户咨询登记表》 C.《客户投诉登记表》 D.《客户信访登记表》
答案
单选题
贷后管理环节,对客户要及时收回贷款()
A.禁止类 B.高风险 C.中风险 D.中低风险
答案
单选题
与客户进行接触后,对于现有沃德客户,及时在()系统中完善与更新客户的档案信息。
A.ACRM B.CMIS C.财富管理平台 D.OCRM
答案
单选题
通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知(),及时处理并反馈客户。
A.运营主管 B.设备管理员 C.大堂经理 D.网点负责人
答案
多选题
客户出险后应及时报案,应及时了解客户的出险情况,以下哪些内容是正确的()
A.问明白:问详细出险时间、地点、经过、结果 B.记清楚:记被保险人保单号或身份证号等关键信息 C.快报案:普通案件3日内报案,未经公安、医院处理的死亡案件,要在24小时报案 D.以上都正确
答案
判断题
个人客户经理要及时了解客户情况和需求,每次约访后将客户访谈情况进行记录()
答案
判断题
出入口发生火灾等治安灾害事故,应及时报告客户单位,待客户单位同意后再报警。
答案
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出入口发生火灾等治安灾害事故,应及时报告客户单位,待客户单位同意后再报警() 投递到自提点或包裹柜后,客户超多少小时未取走,要及时联系客户() 客户关系管理中,客户()是最关键的内容。 贷后管理环节,对高风险客户要及时收回贷款() 明确客户需求,及时引导,是客户分流流程的关键执行点之一。() 明确客户需求,及时引导,是客户分流流程的关键执行点之一() 个人客户经理要及时了解客户情况和需求,每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统(PCRM)填写客户访谈记录。() 个人客户经理要及时了解客户情况和需求,每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统(PCRM)填写客户访谈记录。() 客户时,要核对客户手机号信息,并经客户签字确认,同时告知客户在联系方式变化后应及时到营业厅更改() 个人客户经理要及时了解客户情况和需求,每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统(PCRM)填写客户访谈记录() 外币兑换对于无兑换牌价的货币,可在征得客户同意后按()方式处理。 对于还在排队等候中的客户,客户服务经理主动进行(),及时响应并解决客户诉求 哪些是我们要获取的客户关键信息() 当了解到客户的来电意图后,应迅速总结归纳通话内容,抓住关键点,无须向客户提供解决方案() 以便提高日后拜访成功率,拜访客户后要及时进行的是 客户在我行办理汇款业务时,临柜人员要询问客户是否是按电话短信内容进行的汇款,如果是,应提示客户按电话短信内容( ),及时有效的保护客户资金不受损失。 下列关于客户财务分析的内容的陈述中,正确的有( )。 客户拜访结束后要进行信息整理工作,不属于客户拜访信息整理的内容的是()。 形成期最关键的是要增加客户满意,增强客户对企业的信赖。 对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单,提单人需在客户挂机后的()内进行提交。
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