单选题

对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单,提单人需在客户挂机后的()内进行提交。

A. 15分钟;
B. 20分钟;
C. 25分钟;
D. 30分钟;

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单选题
对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单,提单人需在客户挂机后的()内进行提交。
A.15分钟; B.20分钟; C.25分钟; D.30分钟;
答案
主观题
对于需回复客户的我要提问业务查询工单,提单人需在客户挂机后的()分钟内进行提交。
答案
单选题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复,客户提出回复诉求的工单除外()
A.A:报修工单 B.B:主工单 C.C:全部工单 D.D:部分工单
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
答案
主观题
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时,提交了我要提问工单,客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受,且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理?
答案
单选题
如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()
A.工单处理进度 B.投诉及受理时间 C.处理人员电话 D.工单处理结果
答案
单选题
分行上报工单查询客户ETC通行信息,通过“ETC业务-ETC交易记录查询”路径可查询到该通行记录,客户若对扣款金额有疑议,需自行联系ETC设备发行方查询,无需通过工单查询()
A.GUIP B.GUOP C.缴费管理台 D.ETC发行
答案
单选题
若客户反映GPRS流量扣费问题,我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径,统一为()
A.最晚48小时,我们会处理完毕 B.最晚48小时,我们会有人联系您的 C.最晚2天之内,我们会给您答复的 D.最晚48小时,我们会做首次回复
答案
多选题
地市业务处理部门需在客户问题处理工单“地市业务处理”环节中明确是否要启动后续跟踪工单,同步提供()
A.预计完成时间 B.后续处理负责人 C.填报周期 D.客户后续处理方案及客户意见
答案
单选题
代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派()处理。
A.抢修小组 B.技术支撑队伍 C.快速响应小组
答案
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客户回访工单回复标志有() 以下哪一类型的升级投诉工单(在途且未处于回访环节),客户催单时不能直接在原工单上点催单,需重新提单() 京东客户申请纠纷单后,需在多少小时内进行回复/处理客户问题() 工单上报标准,对于承诺回复客户需要录入的信息有那几项() 投诉工单回复时效:重点KA如考拉等外单投诉工单需()小时内回复,方不算超时 批量客户账户信息查询业务,被查询行通过批量客户账户查询应答报文进行回复,回复期限不超过天() 地市业务处理部门需在客户问题处理工单“地市业务处理”环节中明确是否要启动后续跟踪工单,同步提供预计完成时间、后续处理负责人、填报周期、客户后续处理方案及客户意见() 因工程引起告警,需在工单回复中注明() 客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时,需对要查询业务的手机号码进行()验证后再进行查询。 请说说无效我要提问工单的处理要求。 以下哪几项为我要提问工单提交规范() 客户致电查询申请进度,如果超过审批时限还无结果的,座席需主动登记工单为客户查询() 对于客户要求改约的工单,要注明客户要求,及时在系统上申请,填写要详细() 接受客户实时查询订单时,对客户提出的问题,要当场回复。() 接受客户实时查询订单时,对客户提出的问题,要当场回复() 客户投诉工单需详细记录()、联系电话、投诉分类等信息 客户需抄写风险提示语句的业务单式是() 若合同无到期自动续约条款,客户经理需提前日与客户洽谈业务续约工作,并在合同到期前日以上提交业务续约工单() 对于免填单业务,经办网点运营主管需确保业务事实与客户口述相一致。 客户主动发起查询的,需由客户提交()。
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