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客人到总台结账时,客房服务员查房时发现丢失一条浴巾,该如何处理?
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客人到总台结账时,客房服务员查房时发现丢失一条浴巾,该如何处理?
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客人到总台结账时,客房服务员查房时发现丢失一条浴巾,该如何处理?
答案
判断题
服务员在为离店客人查房时,可使用房内电话向总台报告查房情况()
答案
单选题
客房服务员发现住店客人患病时,应()。
A.给其服药 B.送其去医院 C.立即报告上级
答案
判断题
客房服务员在清扫房间时应检查房间物品有没丢失情况()
答案
单选题
客人结账付款时,服务员应()。
A.点头示意 B.热情送客 C.向宾客致谢 D.提供食品袋
答案
单选题
客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。
A.立即报告总台 B.礼貌询问客人,收回物品时致谢 C.直接询问客人追回物品 D.请客人打开箱包检查
答案
单选题
餐厅服务员为客人结账时,应()。
A.用手将账单递给客人 B.用托盘送上账单 C.让客人自己去取账单 D.收款员递上账单
答案
主观题
客人反映在客房失窃时,服务员该如何处理?
答案
单选题
客房服务员送客时,应走在客人()。
A.前侧1米左右 B.身后1米左右 C.与客人并排同行 D.以上答案均正确
答案
单选题
客房服务员引领客人进房时,应走在客人()。
A.前侧1米左右 B.身后1米左右 C.与客人并排同行 D.以上答案均正确
答案
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客人离店时,客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单,并在客人离店前送到前台收银处()
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