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在与客户电话沟通时,若发生异议,则首先须注意的是语气要保持。()
单选题
在与客户电话沟通时,若发生异议,则首先须注意的是语气要保持。()
A. 热情
B. 严肃
C. 平和
D. 温柔
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单选题
在与客户电话沟通时,若发生异议,则首先须注意的是语气要保持。()
A.热情 B.严肃 C.平和 D.温柔
答案
单选题
在与客户电话沟通过程中可以出现的语气是()
A.A:反问语气 B.B:礼貌用语 C.C:质问语气 D.D:散漫语气
答案
单选题
在与客户电话沟通中,积极的倾听应注意要。()
A.不打断对方 B.一直保持沉默 C.集中精力于客户的语气上 D.尽量使用专业术语
答案
多选题
客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语
A.准确性 B.规范性 C.严谨性 D.时效性
答案
多选题
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A.语气要亲切自然 B.声音要高低适中 C.语速不宜太快 D.尽量使用权威的语气 E.要在语气上表现出对病人痛苦的理解与同情
答案
单选题
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A.尽量用专业术语 B.不要回避个人隐私问题 C.努力发现和讨论共同话题 D.避免谈论理财产品的投资风险
答案
多选题
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答案
判断题
在和客户沟通的过程中,注意把该说的话说清楚即可,语气、语调方面则毋需过多的考虑()
答案
判断题
在和客户沟通的过程中,注意把该说的话说清楚即可,语气、语调方面则毋需过多的考虑()
答案
多选题
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A.反转法 B.木桶法 C.转移法 D.特待法
答案
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