以下属于站厅巡视岗岗位要求的是？
A. 不间断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，及时主动向有需要的乘客提供服务
B. 根据需要配合送币、处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到车站票务中心/客服中心
C. 及时向值班站长、值班员报告异常情况和问题
D. 负责站厅员工通道门的管理，对由通道门进出的人员进行如实汇报和严格登记
E. 积极疏导乘客，要特别注意突发紧急情况时，乘客拥向出入口，堵塞通道等特殊情况
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以下属于站厅巡视岗岗位要求的是？
A.不间断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，及时主动向有需要的乘客提供服务 B.根据需要配合送币、处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到车站票务中心/客服中心 C.及时向值班站长、值班员报告异常情况和问题 D.负责站厅员工通道门的管理，对由通道门进出的人员进行如实汇报和严格登记 E.积极疏导乘客，要特别注意突发紧急情况时，乘客拥向出入口，堵塞通道等特殊情况
答案
以下不属于站厅巡视岗岗位要求的是？
A.宣传乘客不要依靠屏蔽门，不要抢上抢下，维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车 B.同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务 C.负责监督工作区域内的卫生情况，发现问题，立即整改 D.遇扶梯、TVM、闸机故障等情况要及时摆放暂停牌，并及时向车控室报告 E.见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者提供扶助以避免客伤事件发生
答案
以下属于站台巡视岗服务要求的有？
A.监视列车运行状态、候车乘客动态 B.若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系 C.当客车车门或屏蔽门故障时，按有关程序要求协助司机处理车门/屏蔽门 D.制止并处理乘客违反《城市轨道交通管理条例》的行为 E.监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道、倚靠屏蔽门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道，防止车门、屏蔽门夹人夹物，根据情况及时采取正确的处理办法
答案
以下属于票亭岗岗位要求的是？
A.交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响 B.当票务中心/客服中心前出现较大客流(排队超过8人并维持3分钟以上)应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导 C.同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务 D.售票员主动领够车票、报表和硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作。 E.为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后，再做下一步操作
答案
巡视岗站厅服务技巧（）
A.多看 B.多听 C.多巡 D.多引导
答案
巡视岗站厅服务技巧的“四多”为（）
A.多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障； B.多听：多听乘客对我们服务的意见、建议； C.多巡：即多走动、巡视了解站厅客流情况，留意乘客动态； D.多引导：引导乘客到临时客服中心及乘客较少的一端购票乘车
答案
以下属于厅巡岗交接班内容的有（）
A.票务备品 B.设施设备状况 C.手持台 D.钥匙
答案
站务员站厅巡视岗位职责（）
A.巡视内容包括：消防设备设施状态；屏蔽门/安全门状态；扶梯运行状态；站台监控亭（备品间）内的所有设备设施的状态（接班后第一次巡视站台时完成）；扶梯、屏蔽门等各类安全警示标志的设置情况 B.屏蔽门/安全门故障时，按“先通后复”的原则进行处理，故障未恢复时，及时张贴故障贴纸 C.负责本班客服中心内的设备、备品的管理，确保客服中心门、窗随时处于锁闭状态 D.巡查乘客携带的物品行李，严防“三品”进站
答案
巡视岗站厅服务技巧为多看、多听、多巡（）
A.多想 B.多问 C.多引导 D.多请示
答案
巡视岗站厅服务技巧为多看、、多巡、多引导（）
A.多想 B.多听 C.多问 D.多请示
答案
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巡视岗站厅服务技巧为多看、多听、、多引导（）
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以下属于金库业务综合岗岗位职责的是（）
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早班岗厅巡上岗后，立即对各出入口，站厅、站台巡视一遍，之后每巡视一次（）
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以下属于保安守护的岗位要求的是（）
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