以下属于站厅巡视岗岗位要求的是？
A. 不间断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，及时主动向有需要的乘客提供服务
B. 根据需要配合送币、处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到车站票务中心/客服中心
C. 及时向值班站长、值班员报告异常情况和问题
D. 负责站厅员工通道门的管理，对由通道门进出的人员进行如实汇报和严格登记
E. 积极疏导乘客，要特别注意突发紧急情况时，乘客拥向出入口，堵塞通道等特殊情况
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以下属于站厅巡视岗岗位要求的是？
A.不间断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，及时主动向有需要的乘客提供服务 B.根据需要配合送币、处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到车站票务中心/客服中心 C.及时向值班站长、值班员报告异常情况和问题 D.负责站厅员工通道门的管理，对由通道门进出的人员进行如实汇报和严格登记 E.积极疏导乘客，要特别注意突发紧急情况时，乘客拥向出入口，堵塞通道等特殊情况
答案
以下不属于站厅巡视岗岗位要求的是？
A.宣传乘客不要依靠屏蔽门，不要抢上抢下，维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车 B.同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务 C.负责监督工作区域内的卫生情况，发现问题，立即整改 D.遇扶梯、TVM、闸机故障等情况要及时摆放暂停牌，并及时向车控室报告 E.见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者提供扶助以避免客伤事件发生
答案
以下属于站台巡视岗服务要求的有？
A.监视列车运行状态、候车乘客动态 B.若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系 C.当客车车门或屏蔽门故障时，按有关程序要求协助司机处理车门/屏蔽门 D.制止并处理乘客违反《城市轨道交通管理条例》的行为 E.监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道、倚靠屏蔽门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道，防止车门、屏蔽门夹人夹物，根据情况及时采取正确的处理办法
答案
巡视岗站厅服务技巧（）
A.多看 B.多听 C.多巡 D.多引导
答案
以下属于票亭岗岗位要求的是？
A.交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响 B.当票务中心/客服中心前出现较大客流(排队超过8人并维持3分钟以上)应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导 C.同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务 D.售票员主动领够车票、报表和硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作。 E.为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后，再做下一步操作
答案
巡视岗站厅服务技巧的“四多”为（）
A.多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障； B.多听：多听乘客对我们服务的意见、建议； C.多巡：即多走动、巡视了解站厅客流情况，留意乘客动态； D.多引导：引导乘客到临时客服中心及乘客较少的一端购票乘车
答案
巡视岗站厅服务技巧为多看、多听、多巡（）
A.多想 B.多问 C.多引导 D.多请示
答案
巡视岗站厅服务技巧为多看、、多巡、多引导（）
A.多想 B.多听 C.多问 D.多请示
答案
巡视岗站厅服务技巧为多看、多听、、多引导（）
A.多想 B.多问 C.多巡 D.多请示
答案
站务员站厅巡视岗位职责（）
A.巡视内容包括：消防设备设施状态；屏蔽门/安全门状态；扶梯运行状态；站台监控亭（备品间）内的所有设备设施的状态（接班后第一次巡视站台时完成）；扶梯、屏蔽门等各类安全警示标志的设置情况 B.屏蔽门/安全门故障时，按“先通后复”的原则进行处理，故障未恢复时，及时张贴故障贴纸 C.负责本班客服中心内的设备、备品的管理，确保客服中心门、窗随时处于锁闭状态 D.巡查乘客携带的物品行李，严防“三品”进站
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以下属于厅巡岗交接班内容的有（）
以下属于内部风控岗岗位职责的是（）
以下属于金库业务综合岗岗位职责的是（）
以下属于交易后台结算岗岗位职责的是（）
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根据《运营事业总部人员服务管理办法》：巡视岗站厅服务技巧（）
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