以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有什么（）
A. 找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B. 找出问题产生的原因
C. 找出问题的主次关系
D. 选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析
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以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有什么（）
A.找出案例所描述的情景中存在的问题和机会 B.找出问题产生的原因 C.找出问题的主次关系 D.选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析
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在进行投诉案例分析时，以下描述错误的是（）
A.可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例。 B.案例分析中一般不需要还原事情过程。 C.分析案例的过程中需要大家各抒已见，采用头脑风暴法确定关键点。 D.案例分析后，应根据安全分析的结果，提出应用措施，并及时上报有关单位
答案
进行投诉案例分析的目的是（）。
A.有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案 B.有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案 C.有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持 D.有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
答案
进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A.选择所要分析的案例 B.还原事情过程 C.分析案例并提出解决对策 D.以上都是
答案
以下对客户投诉分析理解正确的有（）
A.服务薄弱点可以通过客户投诉分析直接获得 B.一般而言，高的投诉率代表着未达成服务目标 C.在服务目标设定过低的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况 D.存在服务目标设定过高的情况使得出现高投诉率且达到服务目标的情况
答案
简述投诉案例分析
答案
简述投诉案例分析
答案
以下关于投诉率分析的说法正确的有什么（）
A.投诉率呈降低趋势.表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的 B.投诉率呈平稳状.表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化 C.投诉率呈上升趋势.表示卷烟企业的服务质量逐步恶化 D.投诉率变化呈波浪状.表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏
答案
区域客服条线有关客户投诉需指导协助项目对重大投诉的跟进和处理，每月5号前形成月度投诉分析报告，对区域内典型案例进行分析，形成典型《投诉案例库》，每月10号前对所有项目条线负责人进行培训和分享（）
A.对 B.错
答案
要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对（）等故障案例进行（）。
答案
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关于投诉率分析中，以下描述错误的是（）
在分析投诉案例时应（）
以下属于对社会和文化环境分析的描述有（）
以下属于对社会和文化环境分析的描述的有（ ）
选择要分析的投诉案例应（）。
以下对银行卡卡投诉的后续处理要求，描述正确的有（）
运用案例分析法对员工进行培训时，案例选择的基本要求有（）
重要投诉分析主要含每日发生的投诉分析以及TD投诉的发生量、涉及地市及重要投诉案例的处理详情（）
以下投诉属于重大投诉的情形有哪些（））
各单位应于每季初__日前向分行消费者权益保护职能部门上报上一季度投诉分析报告，同时对相关投诉进行分析，形成典型案例上报分行（）
以下投诉原因哪个不属于对卷烟监管的投诉（）
(2016.4多29)运用案例分析法对员工进行培训时，案例选择的基本要求有()
这个案例属于哪种投诉技巧？()
以下描述中哪一项不属于无效投诉。（）
一项目团队对场地进行分析，查看场地明细，什么设计决定以场地评估为基础（）
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
以下哪些属于严重有责投诉（）
以下哪些问题属于有责投诉()：
下列关于案例分析法特点的描述正确的有（）。
关于生产安全事故案例分析的描述，正确的有（）
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