加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。

（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。 什么是前台作业、后台作业？为什么对前台作业要及时响应？ 制定服务蓝图是顾客向前台－后台－支持层层描绘的过程（） 饭店管理信息系统分为前台和后台两个部分 POS系统包含后台POS系统和前台MIS系统两大基本.部分（） 实行柜员制的营业网点，分为前台柜员和后台柜员。前台柜员处理办理（）。 可分为前台交易、中台风险管理和后台结算／清算三个环节的是()。 可分为前台交易、中台风险管理和后台结算/清算三个环节的是() 解释服务运营过程中的“前台”与“后台”并举例。 我们通常说的加油站后台系统英文简称（）。 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。 POS系统包含后台POS系统和前台MIS系统两大基本部分。 可分为前台交易、中台风险管理和后台结算／清算三个环节的业务是( )。 综合毛利=前台毛利+后台毛利（） 超市POS系统包括前台POS系统和后台MIS系统两大基本部分。（） 根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。 神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（） 加油站客户常指与加油站的油品、非油品或服务有关的企业和个人，在所有与加油站有关的人员当中，是最重要的（） service station: 加油站|服务站 站级后台管理系统（）功能是负责加油站后台的数据处理、油品和非油品业务管理及站级运营。