多选题

采集异常反馈时转到了疑难问题处理,采集技术能人能做哪些操作?()

A. 问题上报
B. 问题反馈
C. 回退
D. 转更换设备

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多选题
采集异常反馈时转到了疑难问题处理,采集技术能人能做哪些操作?()
A.问题上报 B.问题反馈 C.回退 D.转更换设备
答案
单选题
针对各类异常处理过程中发现的疑难问题,由进行疑难问题登记()
A.采集运维人员 B.采集监控人员 C.采集技术人员 D.管理人员
答案
单选题
采集异常工单生成后,远程处理和派工主要是由完成,现场处理主要是由完成,疑难问题处理主要是由完成()
A.采集监控人员,采集技术人员,采集运维人员 B.采集监控人员,采集运维人员,采集技术人员 C.采集运维人员,采集监控人员,采集技术人员 D.采集运维人员,采集技术人员,采集监控人员
答案
多选题
在采集异常工单反馈中,能做的操作有哪些()
A.转待归档 B.转疑难 C.转公网 D.转白名单
答案
单选题
采集异常工单转疑难后,由进行现场故障处理()
A.采集监控人员 B.采集运维人员 C.采集技术人员 D.用电检查人员
答案
判断题
采集异常转疑难后被退回的工单仍需要考核工单反馈率()
答案
单选题
销售顾问遇到疑难问题时,不应该做以下哪点()
A.对自己不清楚的问题或事项要调查清楚,获取事实数据,可以事后回答客户 B.也可以邀请其他同事予以帮助配合 C.一定要给客户正确 D.不知道的,直接告诉客户,之后快速离开
答案
单选题
销售顾问遇到疑难问题时,不应该做以下哪点()
A.对自己不清楚的问题或事项要调查清楚,获取事实数据,可以事后回答客户 B.也可以邀请其他同事予以帮助配合 C.一定要给客户正确、满意的答复,切忌不懂装懂 D.不知道的,直接告诉客户,之后快速离开
答案
多选题
疑难问题技术支持流程包括哪些()
A.先反馈技术代表 B.再反馈一汽大众技术服务部专家小组 C.信息同步一汽-大众专家团队 D.提申请《疑难故障支持申请及诊断判定表》
答案
多选题
涉及多业务、多技术、疑难问题、涉及投诉隐患的处理,应遵循什么原则?()
A.A-冷静界定 B.B-敏感上报 C.C-依靠支撑 D.D-升级处理
答案
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