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旅客特殊服务
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主观题
旅客特殊服务
答案
多选题
特殊旅客服务的基本流程()
A.填写《特殊旅客服务交接单》,仔细填写相关信息 B.引导并帮助旅客办理乘机手续,由值机人员在相应栏内签字 C.引领旅客过安检,并走相应区域 D.协助旅客登机,与乘务人员做好交接工作
答案
主观题
列车上发现特殊重点旅客时,__应填写《特殊重点旅客服务登记交接表》()
答案
单选题
特殊餐和特殊旅客的服务要点正确的是?
A.航前准备阶段,通过客舱移动查询旅客信息,确认特殊餐食信息 B.旅客登机后根据PIL单提供的信息,确认旅客姓名,座位号和所预定的特殊餐的种类 C.上机后根据南联提供的餐单,确认特殊餐的配备数量和存放位置 D.以上都对
答案
判断题
担架旅客的特殊服务代码为:STCR()
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定对,特殊重点旅客,根据旅客服务需求,指定专人提供相应的帮助服务,并按规定开具“”,办理站车交接,确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障
答案
判断题
依据《旅客列车服务质量规范》:重点旅客:指老、幼、病、残、孕旅客特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客
答案
多选题
特殊旅客服务意识下降整改措施()
A.定期开展真情服务培训,增加员工主动服务意识 B.开展丰富多彩活动,弘扬正能量 C.各级管理人员关注员工思想动态,及时解决员工实际问题 D.各管理层向员工传递正能量,起到表率作用
答案
多选题
对特殊旅客服务正确的有()
A.航班延误时,对特殊服务旅客应根据不同情况做好工作,妥善做出安排,为他们提供便利条件 B.航班取消时,应与旅客指定的联系人建立联系,保持服务的连续性 C.在有设立爱心服务柜台的航站,特殊旅客可以前往爱心服务柜台优先办理值机业务 D.在航班通知登机的情况下,为有需求的特殊旅客提供优先办理登机服务 E.当航班延误或取消时,为有需求的特殊旅客提供优先办理退改签服务
答案
主观题
列车服务质量规范中,什么是重点旅客、特殊重点旅客
答案
热门试题
特殊服务的旅客是可以办理联程的()
特殊重点旅客服务交接薄,类别栏为()
《铁路旅客运输服务质量规范》第2.3条规定,特殊重点旅客是指等需特殊照顾的重点旅客()
《铁路旅客运输服务质量规范》第2.2条规定,特殊重点旅客是指等需特殊照顾的重点旅客()
《铁路旅客运输服务质量规范》()规定:特殊重点旅客是指依靠()才能行动等需特殊照顾的重点旅客
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,提供相应的帮助服务()
旅客出发登机过程服务的特殊性表现在()。
车站发现特殊重点旅客时,不属于服务内容()
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,指定专人提供相应的帮助服务,并按规定开具,办理站车交接,确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障()
四号问询、阳光问询和中转备有特殊旅客单据,繁忙时可以让需要特殊服务的旅客出安检申请
四号问询、阳光问询和中转备有特殊旅客单据,繁忙时可以让需要特殊服务的旅客出安检申请()
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定对,特殊重点旅客,根据旅客服务需求,指定专人提供相应的帮助服务,并按规定开具“”,办理站车交接,确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障
《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息,并按如下程序办理:(5)客调要建立特殊重点旅客通报服务台账,车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续()
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,()提供相应的帮助服务,并按规定开具(),办理站车交接,确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,提供相应的帮助服务()
《空调列车服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠才能行动等需特殊照顾的重点旅客()
特殊旅客服务申请的可在深航直属售票申请。
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