下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）
A. 双眼注视客户，面带微笑
B. 在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些嗯、对的应答语，与客户保持交流的状态
C. 无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述
D. 在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
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下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）
A.双眼注视客户，面带微笑 B.在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯” C.无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述 D.在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
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下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）
A.双眼注视客户，面带微笑 B.在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些嗯、对的应答语，与客户保持交流的状态 C.无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述 D.在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
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客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
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无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）
A.不得使用摇头的姿态 B.不得打断客户的叙述 C.不得适时回应客户
答案
在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求
A.非常强势 B.傲慢无礼 C.态度诚恳 D.低三下四
答案
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B.客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C.除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟 D.中断客户讲话时，应向客户说明理由
答案
服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项（）
A.适时地点头示意 B.打断客户，然后滔滔不绝地说 C.提供对方过多的资料 D.谈及不关己的事 E.将重点记录下来
答案
下列关于冬虫夏草的描述正确有（）
A.麦角菌科 B.分布在海拔3000米以上 C.产生担孢子 D.子囊菌寄生在幼体昆虫内 E.能补肺益肾、止血化痰
答案
下列关于倾听的描述正确的是()。
A.在谈话的时候只关注谈话的内容，忽略谈话者的情感 B.谈话的时候及时给予反馈，可以打断对方的谈话 C.善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解 D.倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方
答案
下列饰面砖粘贴工程描述正确有()。
A.饰面砖的品种、规格、图案、颜色和性能应符合设计要求 B.饰面砖粘贴工程的找平、防水、粘贴和勾缝材料及施工方法应符合设计要求 C.饰面砖粘贴必须牢固 D.满粘法施工的饰面砖工程应无空鼓、裂缝 E.饰面砖表面应平整、洁净、色泽一致，无裂痕和缺损
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下列关于UDF常用态定义描述正确有（）
下列客户诉求渠道属于外部诉求渠道的有（）
营业厅人员受理客户诉求时，应详细记录客户诉求，并完善客户相关基础信息（）
下列对于倾听的注意事项描述正确的是（）
下列对倾听的描述，哪项是不正确的
下列有关积极倾听的行为，描述正确的有（）
在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是。---营销知识（）
下列关于疟疾病原诊断描述中，属于正确有（）
客服人员倾听乘客诉求时应专心倾听，根据语境需要，可适时肯定乘客所表述的内容，可贸然打断乘客谈话（）
当客户提出我们无法受理的诉求时，以下用语正确的是（）
以下对倾听描述正确的是（）
以下对倾听描述正确的是（）。
属于异常诉求处理方法中倾听抑怒法的是（）
关于避雷针描述正确有（）。
新版VISA卡识别描述正确有（）.
新版JCB卡识别描述正确有（）.
在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）
倾听客户要求或意见时,应工作,目视客户（）
倾听客户说话时的礼仪包含（）
下列关于积极倾听的表现描述正确的是哪一项（）
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