客服人员倾听乘客诉求时应专心倾听，根据语境需要，可适时肯定乘客所表述的内容，可贸然打断乘客谈话（）
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客服人员倾听乘客诉求时应专心倾听，根据语境需要，可适时肯定乘客所表述的内容，可贸然打断乘客谈话（）
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客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
答案
在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求
A.非常强势 B.傲慢无礼 C.态度诚恳 D.低三下四
答案
倾听的技巧包括: 会心倾听|用心倾听|耐心倾听|适时倾听
答案
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。 B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。 C.听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
答案
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户
A.发泄心理 B.尊重心理 C.抑郁心理 D.补救心理
答案
听别人说话时，你总能专心倾听（）
A.正确 B.错误
答案
倾听乘客诉求时，弄清楚说话人的__，或者引用的旁证到底是要证明什么
答案
客服人员与乘客交流时，应使用“、请、、、再见”十字文明用语（）
A.您好 B.你好 C.对不起 D.谢谢
答案
下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）
A.双眼注视客户，面带微笑 B.在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯” C.无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述 D.在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
答案
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下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）
专心的倾听并抓住客户反映问题的重点，会使处理客户问题更快捷。专心倾听，不仅要用耳，更要用心（）
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
客服人员需要了解项目（）
倾听不仅是认真和专心地听，还包括（）
倾听顾客诉求时，收银员应表现出积极、主动地处理问题的态度。（）
倾听时应避免
倾听时需要关注的是（）
倾听时需要关注的是()
客服人员应具备哪些心态（）
客服人员需要引导客户做哪些事情（）
因产品或服务存在的不足，引发客户提出新的建议的诉求，客服人员应采取澄清问题法受理（）
倾听时应注意不要()
倾听时，应注意不要
"注视对方表示专心倾听"属于非语言传播技巧中的( )
医生不必花时间耐心、专心和关心地倾听病人的诉说（ ）
“注视对方表示专心倾听”属于非语言传播技巧中的（）
审计人员应当是有效的倾听者，尤其在询问复杂的问题时。为改善倾听，审计人员应注意以下各项，除了（）
接听客户来电，客服人员应做到（）
根据教师在倾听学生语言时是否参与其中，把课堂倾听分为（）。
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