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客户来电反映供电公司在未通知客户的情况下电表改成了费控电表,但系统确有该客户签订的费控协议书,经核实此事系供电所工作人员到客户家上门推广费控结算功能,客户妻子同意办理并代签协议,但事后客户妻子忘记将此事告知客户导致投诉,工作人员应在费控功能推广过程中做到以避免此类投诉()
单选题
客户来电反映供电公司在未通知客户的情况下电表改成了费控电表,但系统确有该客户签订的费控协议书,经核实此事系供电所工作人员到客户家上门推广费控结算功能,客户妻子同意办理并代签协议,但事后客户妻子忘记将此事告知客户导致投诉,工作人员应在费控功能推广过程中做到以避免此类投诉()
A. 告知办理人远程费控短信发送规则
B. 请办理人告知户主、预留手机号联系人以及该下用电户所有用电人该用电户已开通远程费控功能
C. 告知若客户报警阀值或停电阀值
D. 告知远程费控实施停电的规则
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客户来电反映供电公司在未通知客户的情况下电表改成了费控电表,但系统确有该客户签订的费控协议书,经核实此事系供电所工作人员到客户家上门推广费控结算功能,客户妻子同意办理并代签协议,但事后客户妻子忘记将此事告知客户导致投诉,工作人员应在费控功能推广过程中做到以避免此类投诉()
A.告知办理人远程费控短信发送规则 B.请办理人告知户主、预留手机号联系人以及该下用电户所有用电人该用电户已开通远程费控功能 C.告知若客户报警阀值或停电阀值 D.告知远程费控实施停电的规则
答案
判断题
客户反映供电公司轮换表计未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计属于非红线问题()
答案
单选题
客户来电反映电表烧坏后,供电所的工作人员收取了客户500元电表费,客户对此有异议,应派发()
A.投诉 B.咨询 C.意见 D.举报
答案
单选题
客户反映供电公司轮换表计未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计,确认客户有投诉意愿,应派发类型工单()
A.投诉 B.意见 C.举报 D.服务申请
答案
多选题
客户存在欠费的情况下,通过以下几种方式等方式通知客户缴费()
A.派发纸质帐单 B.电子账单 C.短信账单 D.其他
答案
判断题
客户反映其计量装置因各种原因损坏需要更换,但供电公司未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换计量装置属于非红线问题()
答案
多选题
在下述情况发生时,宁波银行可在无须事先通知客户情况下立即停止各类账户服务,关闭客户账户:()。
A.按照宁波银行规定对NRA账户进行操作的 B.在向宁波银行申请开立NRA账户以及NRA账户开始运作过程中,向宁波银行提供的任何证明文件 C.利用宁波银行服务从事违反中华人民共和国法律法规 D.所从事的业务涉及《中华人民共和国反洗钱法》规定的洗钱行为,经有权部门认定涉嫌或从事洗钱交易
答案
判断题
客户反映供电公司更换计量装置后未与客户确认电表底数,造成纠纷属于红线问题()
答案
单选题
对确定供电方案,应正式通知客户()
A.书面 B.短信 C.电话 D.邮件
答案
单选题
客户反映近期办理新装业务时,供电公司工作人员收取电表费1100元且不能向客户提供正规完整票据。客户反映的情况符合下派什么类型的工单?()
A.投诉 B.举报 C.意见 D.服务申请
答案
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