单选题

根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了(  )。

A. 理所当然质量
B. 一元质量
C. 多元质量
D. 魅力质量

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单选题
根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了(  )。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.多元质量 D.魅力质量
答案
单选题
某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()
A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量
答案
单选题
根据Kano(狩野)模型,()的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意; 当其充足时,顾客也不会非常满意
A.魅力质量 B.—元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
答案
单选题
根据KANO模型对质量特性的分类,某一质量特性,当其特性不充足时,顾客感觉无关紧要;当其特性充足时,顾客就十分满意。这种质量特性是()。
A.必须特性 B.一元特性 C.逆特性 D.魅力特性
答案
多选题
当顾客表现很不满意时,其表现情绪是()
A.愤慨 B.投诉 C.反宣传 D.烦恼 E.无明显的抱怨
答案
单选题
顾客不满意服务时,你会________。
A.尽量先听其倾诉 B.受委屈样哭诉 C.找经理去 D.叫他人来评理
答案
多选题
当顾客表现很不满意时,其表现情绪是(    )
A.愤慨 B.投诉 C.反宣传 D.烦恼 E.无明显的抱怨
答案
单选题
当顾客对服务不满意时,他们最可能采取的行为是( )。
A.向他人抱怨 B.再次尝试该服务 C.向服务提供者投诉 D.默默忍受
答案
单选题
“能耗”是空调的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意,能耗越大,顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为()
A.魅力质量 B.—元质量 C.理所当然质量 D.关键质量
答案
单选题
根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
A.非常满意 B.可能满意 C.一般 D.不满意
答案
热门试题
顾客没有投诉就说明顾客没有不满意() 对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给() 当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。 “如果没有得到满足,顾客就会很不满意;相反,当得到完全满足时,顾客也不会表现出特别的兴奋”,指的是KANO模型中()类型的顾客需求。 当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方() 如果充足的话会使人产生满足,但不充足也不会使人产生不满的质量特性是(    ) 当质量感知()质量期望时,则顾客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉 当顾客不满意时,向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%,我们应该感谢这些客户,因为()。 组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为() 关于客户效果确认时出现顾客不满意的情况,我们该如何处理() 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错() 当顾客对企业产品或服务不满意时,绝大多数人的选择是 ( ) 某公司将顾客满意度测量分为:非常满意,比较满意,满意,比较不满意,很不满意。他们的这种计量尺度为() 各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》,对存在不满意的业户进行()上门回访。 在不满意的顾客中,产生抱怨的顾客仅占百分之几() 在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查() 顾客不一定是对的,但让顾客不满意的离开就是我们的不对。 ()是顾客的任何不满意的表示,不论正确与否 顾客对产品不满意,提出要投诉,客服应该怎么做() ()根据《顾客满意度分析报告》中反映的导致顾客满意度下降的项目及顾客不满意的项目,组织制订相应纠正和预防措施并付诸实施
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