根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了(　　)。

顾客没有投诉就说明顾客没有不满意（） 对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给（） 当出现以下情况（ ），顾客的不满意就会产生。 “如果没有得到满足，顾客就会很不满意;相反，当得到完全满足时，顾客也不会表现出特别的兴奋”，指的是KANO模型中()类型的顾客需求。 当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方（） 如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是(    ) 当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉 当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。 组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（） 关于客户效果确认时出现顾客不满意的情况，我们该如何处理（） 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错（） 当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是 ( ) 某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（） 各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。 在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（） 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（） 顾客不一定是对的，但让顾客不满意的离开就是我们的不对。 （）是顾客的任何不满意的表示，不论正确与否 顾客对产品不满意，提出要投诉，客服应该怎么做（） （）根据《顾客满意度分析报告》中反映的导致顾客满意度下降的项目及顾客不满意的项目，组织制订相应纠正和预防措施并付诸实施