如何应付刁难的来电顾客
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如何应付刁难的来电顾客？
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如何应付刁难的来电顾客
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顾客来电催件，客服未查询到任何订单信息，如何处理（）
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理 B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送 C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服 D.核实收件人手机号和订单号是否有误
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顾客来电催送货，且提出不合理的要求，此时客服应当如何面对（）
A.积极耐心的和顾客解释，安抚顾客情绪 B.注重承诺，直接告诉顾客一定按照要求送达 C.忍耐宽容顾客，待顾客挂机后才能辱骂和抱怨 D.安抚顾客情绪，先答应顾客不合理请求，后期不予理睬
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师傅来电反映顾客的商品取暖器开箱验货时发现少了底座，顾客要求拒收，若是你接的电话，如何处理（）
A.易购订单，告知师傅无需报备，直接销单拒收 B.天猫订单，告知师傅自行与顾客协商处理 C.外部业务，建议师傅让顾客联系商家在线客服 D.三方通话联系不上顾客，告知师傅顾客电话未接，建议先与顾客联系，再打电话报备
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如何对待提刁难问题的游客？
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师傅来电报备顾客有个冷柜，仓库发出来时就已经破损了，已与顾客协商好，要求客服制单换货，如何处理（）
A.告知师傅不接受报备 B.易购，天猫订单告知师傅建议联系仓库内部解决更换，非最后一公里不接受报备 C.外部业务建议师傅销单拒收，这边帮其反馈报备 D.告知师傅非最后一公里没有权限换货
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师傅来电反映顾客在天猫上购买的苹果手机签收时没有验货，现顾客联系他称商品开不了机，要求换货，如何处理（）
A.查看订单，告知师傅商品已经显示签收，建议顾客联系商家客服处理 B.查看订单，告知师傅签收未满24小时，这边帮其联系天猫制单换货 C.告知师傅天猫订单，建议顾客联系商家客服处理 D.告知师傅已经签收的订单，不接受报备
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顾客购买的商品预计是13号送达，顾客来电反馈要求我司12号送达，系统无改单历史记录，客服应该如何处理（）
A.告知顾客只有13号才能安排送货 B.告知顾客预计收货时间是13号，无法提前安排配送，客服可以直接完结 C.告知顾客帮其协调，如系统支持改单到12送货，我司会给其12号送货，如系统不支持改单，跟顾客正常解释，顾客认可，完结，顾客不认可，顾客要求过高，可申请终止协调，报备强结
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美发师特别注意与顾客交流时，要因人而异，男女分开，掌握分寸，真正做到取悦顾客，不能借故刁难顾客。
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顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天，但是刚刚查询物流状态为：“您的包裹已按照您的要求改期”，但是期间没任何工作人员与顾客联系，顾客需要今天送货且投诉物流，客服应该如何处理（）
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