师傅来电报备顾客有个冷柜，仓库发出来时就已经破损了，已与顾客协商好，要求客服制单换货，如何处理（）
A. 告知师傅不接受报备
B. 易购，天猫订单告知师傅建议联系仓库内部解决更换，非最后一公里不接受报备
C. 外部业务建议师傅销单拒收，这边帮其反馈报备
D. 告知师傅非最后一公里没有权限换货
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师傅来电报备顾客有个冷柜，仓库发出来时就已经破损了，已与顾客协商好，要求客服制单换货，如何处理（）
A.告知师傅不接受报备 B.易购，天猫订单告知师傅建议联系仓库内部解决更换，非最后一公里不接受报备 C.外部业务建议师傅销单拒收，这边帮其反馈报备 D.告知师傅非最后一公里没有权限换货
答案
师傅来电报备顾客购买的冰箱商品外观有破损，现客户要求换货，客服查询是菜鸟的订单，报备登记需要提供哪些信息（）
A.师傅的姓名+手机号 B.破损的照片 C.商品的运单号 D.商品的尺寸+重量
答案
师傅来电报备说顾客冰箱开箱验货有凹陷顾客要求换货，查询是易购订单，以下处理错误的是（）
A.让师傅提供照片根据照片给顾客制换货 B.告知师傅这是顾客通道，换货需要打95315转9号键报备换货 C.告知处理不了换货需要顾客自己联系退换货客服 D.告知师傅需要拨打4008365365热线
答案
师傅来电报备顾客在苏宁易购购买的生鲜牛肉，电联顾客关机，下列做法错误的是（）
A.直接让师傅销单拒收带回 B.建议师傅做销单改期 C.客服查询无第二联系方式，地址不详，建议师傅每隔半小时电联一次顾客，三次联系不上可以做拒收处理 D.客服制退货单
答案
师傅来电报备表示快件前端延误发错站点了，此问题不在报备范围之内不接受报备（）
A.正确 B.错误
答案
泡沫对已经挥发出来的油气（）。
A.无防火作用 B.有防火作用 C.有防火作用但效果不大 D.A不对
答案
张某去超市购物，出来时被保安拦住搜身，导致很多顾客围观。这侵犯了张某的( )。
A.保障安全权 B.知悉真情权 C.维护尊严权 D.公平交易权
答案
物流来电报备商品错站，如何处理（）
A.告知顾客超区不在报备范围内 B.菜鸟订单建议物流改期，帮其登记报备 C.天猫订单建议物流改期，插旗备注 D.易购订单建议物流改期，帮其插旗备注
答案
张载认为道心是义理上发出来的，人心是身体上发出来的。（）
答案
肋间动脉从____发出来
A.肺动脉 B.升主动脉 C.胸主动脉 D.锁骨下动脉 E.胸廓内动脉
答案
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