客户意见在当天之内回复，解决问题最迟不超过4天。留言簿应按季更换，确保封面整洁（）

针对客户意见簿内的意见，一般多长时间会给客户予以有效的回复？（） 在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔 如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在3个工作日之内给予回复。改正：值班站长需在24小时内给予回复（） 大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。 柜面客户意见簿中（）天内的意见必须回复，过多差评，占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔（） 客户意见簿上的客户意见应在24小时内得到回复，如客户在节假日内填写意见，在节假日后（）个工作日内回复 客户小王反映吞没卡，自助设备管理员应当天清理，最迟不超过次个工作日（） 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页（） 客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按年归档保管，年以内的意见簿可随时调阅（） 客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。（） 客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。 “发现问题解决问题”不采纳范围（） 每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案 全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是（） 收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。 试误式解决问题是动物解决问题的特征，顿悟式解决问题是人类解决问题的特征。（） 一般新员工应在报到当天组织体检，最迟不超过3个工作日（社会招聘的最迟不超过5个工作日）（） 对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在小时内处理回复,意见簿中的客户号码无需做任何处理（）