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银行从业人员面对客户的时候,以下各项中应该做的是( )。
单选题
银行从业人员面对客户的时候,以下各项中应该做的是( )。
A. 对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当交接给上级领导
B. 不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C. 热情地为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议
D. 即使公安机关要求提供该客户的个人信息,也不予提供
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单选题
银行从业人员面对客户的时候,以下各项中应该做的是( )。
A.无法满足的应当交接给上级领导 B.性别、年龄的客户 C.包括向客户提供规避监管的建议 D.也不予提供
答案
单选题
银行从业人员面对客户的时候,以下各项中应该做的是( )。
A.对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当交接给上级领导 B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户 C.热情地为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议 D.即使公安机关要求提供该客户的个人信息,也不予提供
答案
单选题
银行从业人员面对客户的时候,( )是不应该做的。
A.根据所在机构与客户之间的契约而采用有相应差异的服务方式 B.对有残障的客户,应该尽量为其提供便利 C.热情地为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议 D.对所推荐的产品及服务涉及的法律风险
答案
单选题
银行业从业人员面对客户的时候,不应该做的是( )。
A.对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况 B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户 C.热情地为客户提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议 D.为客户信息保密
答案
单选题
银行业从业人员面对客户的时候,哪一项是不应该做的?( )
A.对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况 B.不歧视客户,公平对待不同民族 C.为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议 D.为客户信息保密
答案
单选题
银行业从业人员面对客户的时候,哪一项是不应该做的( )。
A.性别、年龄的客户 B.热情地为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议 C.为客户信息保密 D.对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况
答案
单选题
银行业从业人员面对客户的时候,下列哪项是不该做的?()
A.严格为客户交易信息和档案保密 B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户 C.对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况 D.热情地为客户服务,提供咨询方案以及规避金融、外汇监管的建议
答案
多选题
面对客户投诉,银行从业人员应该()
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限 E.不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式,人为设置客户投诉的障碍
答案
单选题
银行业从业人员面对客户的时候,下列行为中不恰当的是( )。
A.对客户提出的不合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况 B.不歧视客户,公平对待不同民族 C.热情地为客户服务,提供咨询方案 D.为客户信息保密
答案
单选题
在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是:( )
A.耐心聆听客户的抱怨 B.保持平和心态 C.尽快查明原因 D.和客户争吵二.多选题
答案
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