以下哪些案件属于重大客诉（）
A. 涉及车辆安全的客诉
B. 达不到更换条件要求更换发动机或变速箱总成的客诉
C. 客户投诉到专营店
D. 涉及车辆气囊的客诉
E. 车辆发生火灾的客户投诉
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以下哪些案件属于重大客诉（）
A.涉及车辆安全的客诉 B.达不到更换条件要求更换发动机或变速箱总成的客诉 C.客户投诉到专营店 D.涉及车辆气囊的客诉 E.车辆发生火灾的客户投诉
答案
重大客诉处理应对步骤包括（）
A.安抚顾客，礼貌接待 B.维持现场秩序 C.统一口径 D.寻求干预 E.安抚其他在场顾客
答案
客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
答案
环保客诉包括哪些（）
A.疑似环保问题 B.商场内无绿色展陈 C.环保指标不合格 D.无绿色领跑证书
答案
以下哪些术语在处理客诉的时候是禁止使用的（）
A.这是公司规定，我也没办法 B.这个问题我个人解决不了，但是我已经叫我们店长来帮您处理 C.这个问题，你要找厂家，我们也没办法 D.不好意思，您稍等一下，我处理完这个客诉，马上就处理您的问题
答案
客诉处理权限包括哪些（）
A.200元以下客服岗 B.200—500元综合部经理 C.500—1000元副总 D.1000—3000元店总
答案
对于重大客诉中媒体采访时，应做到（）
A.不得阻止媒体采访 B.礼貌接待 C.非公关人员不得擅自接受采访 D.采访期间，使用录音或视频留存
答案
处理客诉的禁忌有哪些（）
A.员工就是错的 B.质问客人 C.找借口 D.客人就是错的
答案
引起客诉的类型有哪些（）
A.因服务态度引起的客诉 B.因产品本身引起的客诉 C.因硬件设备引起的客诉 D.因员工心情引起的客诉 E.因商品质量引起的客诉
答案
下列哪些属于重大、恶性案件（）
A.涉案金额等值人民币1000万元（含）以上的 B.性质恶劣，造成挤兑、区域性或系统性风险等重大社会不良影响的 C.案件实际损失100万元以上的 D.银行业监督管理机构认定的其他属于重大、恶性的案件
答案
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以下与客诉订单无关信息（）
以下哪些案件属于通信案件（）
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涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
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