客诉考核标准（）
A. 有责客诉率*70%+客满整体指标30%
B. 有责客诉率*60%+客满整体指标40%
C. 有责客诉率*50%+客满整体指标50%
D. 有责客诉率*60%+客满整体指标60%
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客诉考核标准（）
A.有责客诉率*70%+客满整体指标30% B.有责客诉率*60%+客满整体指标40% C.有责客诉率*50%+客满整体指标50% D.有责客诉率*60%+客满整体指标60%
答案
现商户维修类客诉考核原则（）
A.非公司管理商户，不考核（万象美/开元物业等管理商户） B.管理界面内维修投诉，一律纳入月度考核 C.投诉要求超出公司服务范围，不考核 D.商户恶意投诉，经核查属实， 按考核分值1/3进行考核
答案
3月运营客诉考核指标是多少（）
A.0.08% B.0.09% C.0.1% D.0.11%
答案
“达摩之剑”客诉专项管控考核范围（）
A.月结客户 B.金融 C.小米 D.巧虎 E.211重点客户
答案
网络差评就是万单客诉，产生则要考核1000元（）
A.正确 B.错误
答案
根据2021年客诉运营制度，门店客诉退货率实行黄线、红线管控标准，客诉黄线、红线标准分别代表的退货率是多少（）
A.黄线0.2% 红线0.5% B.黄线0.2% 红线0.3% C.黄线0.1% 红线0.3% D.黄线0.3% 红线0.5%
答案
涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
如果客诉电话登入时长低于院线考值，将对当地影城进行考核（）
A.正确 B.错误
答案
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客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
提交客诉申请单时，客诉内容超出3行以上，需使用订单模版进行下单，客诉申请单上注明客诉内容详见订单表（）
网络差评就是万单客诉，产生则要从严考核1000-5000元（）
客诉类仲裁判则后，对于客诉申诉的时效性（）
飞检标准中，客诉处理过程与结果应该必须有（）
客诉申诉邮箱（）
处理客诉需（）
环保客诉包括哪些（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
中小件客诉中，超期催配送订单责任站点是_____？；______原因导致的催单客诉最多（）
根据客诉管理制度，门店产生客诉并退货，要求（）小时内拨打400或钉钉群申报该客诉
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