重大客诉处理应对步骤包括（）
A. 安抚顾客，礼貌接待
B. 维持现场秩序
C. 统一口径
D. 寻求干预
E. 安抚其他在场顾客
查看答案
相关试题
换一换
重大客诉处理应对步骤包括（）
A.安抚顾客，礼貌接待 B.维持现场秩序 C.统一口径 D.寻求干预 E.安抚其他在场顾客
答案
简述商场应对商户逃场类客诉时的处理方法与步骤
答案
客诉处理步骤是什么（）
A.了解经过 B.认真聆听适当引导 C.真诚道歉 D.主动给出解决方案 E.达成共识 F.致谢顾客，跟踪服务
答案
客诉处理权限包括哪些（）
A.200元以下客服岗 B.200—500元综合部经理 C.500—1000元副总 D.1000—3000元店总
答案
处理客诉第五步骤是追踪、检讨、总结（）
A.正确 B.错误
答案
话术：客诉处理规范话术中，私单应对的话术
答案
商场负责客诉处理的岗位包括（）
A.客服经理 B.家具/建材部经理 C.客诉专员 D.楼层主管
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
以下哪些案件属于重大客诉（）
A.涉及车辆安全的客诉 B.达不到更换条件要求更换发动机或变速箱总成的客诉 C.客户投诉到专营店 D.涉及车辆气囊的客诉 E.车辆发生火灾的客户投诉
答案
处理客诉需（）
A.镇定 B.自信 C.展现同理心 D.推脱责任
答案
热门试题
处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）
客诉处理六字诀中“礼”的含义包括（）
客诉处理过程中的禁忌行为包括（）
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
最佳处理客诉的方法（）
客诉处理原则与技巧（）
对于重大客诉中媒体采访时，应做到（）
环保客诉包括哪些（）
处理客诉的禁忌有哪些（）
客诉处理的目的是什么（）
客诉处理基本原则（）
客诉处理流程正确的是（）
客诉处理人员着装不合规（着装随意、披头散发等）对客诉处理并没有什么影响（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
处理客诉的常见错误行为有（）
话术：客诉处理的通用话术
应对客诉应当坚持的“三不原则”是哪三不（）
下列不属于客诉处理的原则是（）
使用微信扫一扫登录
