现IVR已改版上线，可继续执行对（）的转接.
A. 客户语音菜单咨询节点；
B. 内部语音菜单咨询节点；
C. 所有咨询节点；
D. 所有节点；
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现IVR已改版上线，可继续执行对（）的转接.
A.客户语音菜单咨询节点； B.内部语音菜单咨询节点； C.所有咨询节点； D.所有节点；
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针对转接，以下说法正确的是（）
A.客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围 B.告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接 C.告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题 D.核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
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CPT已上线，中途推广下线，是否继续扣钱（）
A.正确 B.错误
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单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。
答案
制动盘有贯穿性裂纹时无需更换可继续上线运行（）
答案
黄灯亮时,不准车辆通行,但已越过停上线的车辆可以继续通行（）
答案
以下哪些查询内容可引导IVR自助服务（）
A.当前话费 B.历史话费 C.手机上网记录 D.查询本机号码
答案
对没有按改版前老规格整理的档案，年以后按改版后要求的新规格执行（）
A.2011年 B.2012年 C.2013年
答案
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10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值（）
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致电95331通过IVR语音可自助查询的项目（）
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