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把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统,该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式()
单选题
把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统,该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式()
A. 服务过程导向的管理模式
B. 客户需求导向的管理模式
C. 供求互动导向的管理模式
D. 整体质量管理模式
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单选题
把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统,该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式()
A.服务过程导向的管理模式 B.客户需求导向的管理模式 C.供求互动导向的管理模式 D.整体质量管理模式
答案
单选题
顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分,因而,对进行管理是提高服务质量的一项重要手段()
A.服务人员 B.服务过程 C.服务工具 D.服务设施
答案
判断题
旅游服务质量的提升是一个系统工程,需要多管齐下。( )
A.正确 B.错误
答案
判断题
旅游服务质量的提升是一个系统工程,需要多管齐下()
答案
多选题
对于工序质量控制,可以简单归纳为一个管理控制循环系统,该系统包括( )。
A.计划 B. C.执行 D. E.检查 F. G.处理
答案
单选题
企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。
A.信息 B.营销 C.企业 D.质量
答案
多选题
对于工序质量控制,可以简单归纳为一个管理控制循环系统,该系统包括()。
A.计划 B.执行 C.检查 D.处理 E.总结
答案
多选题
学与教相互作用是一个系统过程,该系统包含的要素有( )
A.学生 B.教师 C.教学内容 D.教学媒体 E.教学环境
答案
单选题
如果系统中全部元件失效,系统才失效;或者说任一个元件正常工作,系统均能正常工作,则称该系统为()。
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答案
主观题
评价客户服务团队的服务质量主要有()个评价系统
答案
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学与教相互作用过程是一个系统过程,该系统包含的要素有( )。
学与教相互作用过程是一个系统过程,该系统包括的要素有()。
学与教相互作用过程是一个系统过程,该系统包含的要素有()
学与教相互作用过程是一个系统过程,该系统包括的要素有()。
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物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和()质量构成。
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