相关试题
换一换
客户的投诉处理技巧
A.转移法 B.递延法 C.否认法 D.预防法
答案
客户关系维护的方法与技巧，主要是处理客户投诉处理方法和技巧（）
答案
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
答案
处理客户投诉时应掌握以下技巧（）
A.真实了解客户反映 B.妥善使用致歉的语言 C.善于抓住客户的真正意图适当赠送小礼品
答案
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧（）
A.将话题转移到我们服务好的方面 B.尽量让客服人员陪客户聊天 C.当客户所述与事实有明显差异的，要明确澄清与婉转解说 D.能够私下解决的就不必向上汇报了 E.对无理取闹的客户，可以不去理他
答案
投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（）
A.心态调整 B.身体调整 C.控制客户 D.将客户安全送回
答案
客户投诉处理技巧，两种关键心理是（）
A.同理 B.克制 C.坦然 D.排斥
答案
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A.直接指出客户的错误 B.改变接待的场所或时间 C.不能有效处理时帮助客户联系主管 D.与客户一起抱怨 E.真诚道歉
答案
处理客户投诉的技巧之一是避免正面冲突。
答案
在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题
A.看、听、说、辩 B.看、听、说、辨 C.看、听、说、动 D.看、听、说、猜
答案
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理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（）。
处理投诉的技巧（）
投诉处理技巧包括（）
投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括的技巧、的技巧、的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平（）
乘客投诉处理技巧包括？（）
简述处理投诉的技巧
投诉处理态度和技巧（）
受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用沟通技巧（）
简述处理顾客投诉的技巧
用户投诉处理的技巧包括（）
投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道（）
给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。
有效处理投诉方面的技巧有（）
属于用户投诉处理技巧的是（）
投诉处理技巧哪种是错误的（）。
做外呼只懂得沟通技巧、投诉技巧、营销技巧和客户保持技巧这些就够了（）
用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一（）
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
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