单选题

通过了解乘客的满意度,我们可以对乘客满意度影响因素进行分析,其中哪一项可以作为前提变量?()

A. 感知质量
B. 乘客满意度
C. 乘客抱怨
D. 乘客忠诚

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单选题
通过了解乘客的满意度,我们可以对乘客满意度影响因素进行分析,其中哪一项可以作为前提变量?()
A.感知质量 B.乘客满意度 C.乘客抱怨 D.乘客忠诚
答案
单选题
城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.抽样分析和统计调查 B.取样调查和统筹分析 C.抽样调查和统计分析 D.取样分析和统计调查
答案
多选题
乘客满意度评价应当通过面访调查、方式开展()
A.集体调查 B.网络调查 C.电话调查 D.邮箱调查
答案
单选题
运营集团组织开展天津地铁乘客满意度测评工作,乘客满意度通过抽样调查、统计分析,出具最终乘客满意度测评结果,运营集团根据测评结果,组织各相关部门进行分析整改,并制定提升改进方案()
A.每星期 B.每月度 C.每季度 D.每年度
答案
多选题
乘客满意度调查样本量应综合等因素合理确定()
A.乘客总体特征 B.调查结果精度 C.调查时间和费用 D.调查结果
答案
主观题
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
多选题
乘客满意度评价应当通过面访调查、等方式开展()
A.集体调查 B.网络调查 C.电话调查 D.邮箱调查
答案
主观题
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
答案
多选题
乘客满意度调查样本量应综合、、和等因素合理确定()
A.乘客总体特征 B.调查结果精度 C.调查时间 D.费用
答案
判断题
乘客满意度,是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比()
答案
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