决定顾客满意度的因素包括（）
A. 顾客期望
B. 顾客需要
C. 顾客感知质量
D. 顾客感知价值
E. 顾客认识水平
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决定顾客满意度的因素包括()。
A.顾客期望 B.顾客需要 C.顾客感知质量 D.顾客感知价值 E.顾客认识水平
答案
决定顾客满意度的因素包括（）
A.顾客期望 B.顾客需要 C.顾客感知质量 D.顾客感知价值 E.顾客认识水平
答案
决定顾客满意度的因素有( )
A.顾客满意强度 B.顾客感知质量 C.顾客期望 D.顾客感知价值 E.顾客忠诚
答案
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
答案
具体来看，影响顾客满意度的因素包括（）
A.航空公司的品牌 B.服务承诺 C.航空公司让渡价值 D.差异化和个性化的服务 E.不正常情况下的补救服务
答案
下列不属于顾客满意度决定因素的是 ( )
A.顾客感知质量 B.顾客期望 C.顾客感知价值 D.顾客抱怨
答案
外部顾客满意度指标包括（）
A.自我实现 B.商品 C.服务 D.信誉
答案
顾客满意度评价应包括:。
A.客户满意度调查结果 B.业务量上升或流失 C.客户索赔/表扬次数 D.日常交货绩效 E.经销商报告
答案
J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）
A.6个 B.7个 C.8个 D.9个
答案
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