单选题

虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,下列哪些不是()技术质量。

A. 谦逊的态度
B. 客户提出问题的理解力
C. 解决问题的能力
D. 某一卷烟品牌是否畅销

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单选题
虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,下列哪些不是()技术质量。
A.谦逊的态度 B.客户提出问题的理解力 C.解决问题的能力 D.某一卷烟品牌是否畅销
答案
单选题
因受到他们自身能力的限制,往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务,由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。
A.卷烟零售客户感受 B.卷烟零售客户期望 C.实际传递 D.实际获得
答案
判断题
虽然说列宁、毛泽东等伟人的榜样作用是无穷的,但他们的精神是我们不能效法的,他们的才能是不能被我们所学习的。
A.对 B.错
答案
判断题
虽然说列宁、毛泽东等伟人的榜样作用是无穷的,但他们的精神是我们不能效法的,他们的才能是不能被我们所学习的。
答案
多选题
导游与旅游团领队虽然都为旅游者提供服务,但他们来自不同的旅行社,这种不同决定了他们()不同
A.维护的利益 B.对旅游者的态度 C.扮演的角色 D.服务效能 E.处理问题的方式
答案
多选题
导游与旅游团领队虽然都为旅游者提供服务,但他们来自不同的旅行社,这种不同决定了他们()不同。
A.维护的利益 B.扮演的角色 C.处理问题的方式 D.对旅游者的态度 E.服务效能
答案
多选题
导游与旅游团领队虽然都为旅游者提供服务,但他们来自不同的旅行社,这种不同决定了他们(  )不同。  
A.维护的利益 B.对旅游者的态度 C.扮演的角色 D.服务效能 E.处理问题的方式
答案
单选题
评价招标采购项目的服务质量时,衡量客户对服务效能需求满足程度的评价指标是()
A.经济性 B.时间性 C.功能性 D.社会性
答案
判断题
客户虽然都具有一定的惰性,但是他们往往会主动与营销者产生互动。
答案
判断题
客户虽然都具有一定的惰性,但是他们往往会主动与营销者产生互动()
答案
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通过对服务监测所得到的服务情况进行评价,从而判断并考核客户服务工作完成的质量,为提供科学而合理的依据() 虽然天主教进行了宗教改革,但他们重申凡人的救赎必须通过教皇、神职人员。() 客户信息质量评价指标包括客户信息完整率和客户信息准确率。 在材料特点的利用上,幼儿虽然不能与成人相比,但他们在手工活动中的联想有时甚至超过成人。() 简述客户评价服务质量的标准。 评价客户服务团队的服务质量主要有()个评价系统 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭()来判断 ( )是图书馆服务质量的最终裁判,他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。 客户服务稽查是通过对信息流转是否畅顺、客户服务质量是否符合标准等的检查() 在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。 虽然在教学中师生所处的地位不同,但他们的人格是平等的。 物流客户服务系统的质量评价的方法包括()。 和客户建立了买卖委托关系后,客户往往希望证券经纪商能够提供及时、准确的( )服务。 对服务质量的评价 烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务,这是服务质量评价的() 全陪导游应通过与旅游者在途中的交谈,了解他们对前一阶段旅游接待服务质量的评价,以便为改进其后各站的旅游服务质量提供建议。() 某物流企业为了提高公司的物流服务水平,需要对物流服务现状进行分析,但他们只分析了企业自我的服务水平,也知道企业自身在哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。你觉得他们对物流服务现状分析全面吗?请您给他们一些指导性建议。    某物流企业为了提高公司的物流服务水平,需要对物流服务现状进行分析,但他们只分析了企业自我的服务水平,也知道企业自身在哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。你觉得他们对物流服务现状分析全面吗?请您给他们一些指导性建议。 专职理赔人员往往不太熟悉被保险人的情况,但他们更加熟悉理赔手续和技术,对于给付金额较小的赔付案件,他们丰富的理赔经验通常更重要。 通过星级客户经理录音监听,根据质检标准进行评价,对星级客户经理服务质量中的关键因素进行监控,及时发现问题、并提出建议()
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