单选题

调查客户对物流服务的态度最终目的是为了()

A. 确定客户最需要的物流服务是什么
B. 增加企业实力
C. 提高销售额
D. 提高物流服务水平

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单选题
调查客户对物流服务的态度最终目的是为了()
A.确定客户最需要的物流服务是什么 B.增加企业实力 C.提高销售额 D.提高物流服务水平
答案
多选题
调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平,在同竞争对手的竞争中占得先机,所以在调查时可以()
A.倾听客户投诉 B.了解客户对竞争对手服务水平的态度 C.了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的 D.可增加的服务有哪些 E.哪些是客户不满意的
答案
单选题
店铺评分由()对()作出,包括描述相符、服务态度、物流服务三项
A.商家;买家 B.买家;商家 C.供应商;商家 D.淘宝后台;商家
答案
主观题
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答案
判断题
客户服务质检评定考核标准中,服务态度端正、耐心,能够配合客户解决问题,服务态度评定为1档()
答案
判断题
客户服务质检评定考核标准中,服务态度强硬或不端正,服务态度评定为3档()
答案
主观题
DSR:店铺动态评分分别代表描述相符、服务态度、物流服务( )
答案
单选题
客户小王对服务人员散漫的服务态度表示非常不满,这属于()
A.客户抱怨 B.客户隐藏的异议 C.客户真实的异议 D.客户假的异议
答案
多选题
如何避免被客户投诉服务态度差()
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题:哪个点是客户的期望? 如何沟通?如何做? 无法达成一致如何博弈取得中间值? D.认知到客户投诉是一项风险:发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
单选题
用户投诉物流师傅服务态度差,以下文本描述规范的是()
A.电联用户***,告知对于***人员服务态度问题,已经上报相关部门,对工作人员进行内部考核(停岗培训/负激励考核),顾客认可,无其他需求,完结 B.电联用户***,,告知无法处理,建议自行联系物流处理 C.电联用户***,告知已安排物流师傅稍后给您回电道歉,用户认可,无其他需求,完结 D.电联用户***,货已收到,完结
答案
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专业素养主要体现在服务态度,服务态度包括() 服务态度恶劣包括但不限于客户() 以下对服务态度的描述正确的是() 物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。 客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度() 在客户投诉的内容中,认为服务态度不好,是属于()投诉 客户服务质检评定考核标准中,下列服务态度评定为1档的是() 客户服务质检评定考核标准中,下列服务态度评定为优秀档的是() 员工临岗时,服务态度亲切、礼貌,禁止出现态度()、生硬、(),言语指责、训斥客户、对客户提出的问题不予理会的现象 服务中应有的服务态度是()。 对三度服务中关于服务态度的理解错误是() 值班经理如何对服务态度进行有效管理() 对服务态度描述不正确的有()。 我们感觉物流部门发的货比较贵,物流员/货运公司服务态度也不好,怎么办 我们感觉物流部门发的货比较贵,物流员/货运公司服务态度也不好,怎么办 减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。 销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用( )的方式。 物流客户服务的最终目标是()。 客户服务质检评定考核标准中,主观推诿客户、急于结束话务,服务态度评定为4档() 《首问责任制》对服务态度要求是()
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