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减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。
单选题
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。
A. 文化素质教育
B. 技能培训
C. 思想教育
D. 对客服务意识教育
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单选题
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。
A.文化素质教育 B.技能培训 C.思想教育 D.对客服务意识教育
答案
判断题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
答案
单选题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。
A.纪录要点,填写报告 B.对客人投诉持欢迎态度 C.代表饭店表示歉意 D.请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
答案
主观题
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
答案
单选题
处理完客人投诉后,服务员应()
A.采取紧急对策 B.向客人致谢 C.安慰客人 D.记录备案、总结教训
答案
单选题
餐饮服务员的周到服务表现在语言表达,服务态度,用餐照顾等()服务中。
A.迎宾时 B.用餐中 C.全过程 D.道别时
答案
单选题
前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
A.说话 B.发泄 C.发挥 D.活动
答案
单选题
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉,属于()的投诉。
A.服务态度方面 B.专业知识方面 C.服务技能方面
答案
单选题
配送员产生1单服务态度差投诉,会如何处罚()
A.100元/单 B.200元/单 C.25分业务分/单 D.50分业务分/单
答案
单选题
接获员工服务态度有效投诉(以自然月统计),处罚类型为()
A.月度绩效考核 B.口头警告 C.书面警告 D.解除劳动合同
答案
热门试题
了解客人投诉内容后,服务员可将处理所需的时间及()告诉客人。
若客人投诉,不是自己职责内能处理的,服务员应()。
服务员表情冷漠,会引起客人反感,造成对()的投诉。
投诉服务态度差扣元/单
服务员良好的着装和精神面貌,会使客人对服务员产生()。
餐厅服务员对客人使用礼貌语言,可以表现出服务员对宾客的()。
急躁客人对服务员的要求()。
急躁客人对服务员的要求()
投诉对酒店来说是一件坏事,因此,服务员用管理层对客人的投诉无须重视()
服务态度有责投诉界定标准:()
如何避免被客户投诉服务态度差()
按投诉的内容分为“对设备的投诉,对服务态度的投诉,对服务质量的投诉,对突发性事件的投诉”()
客人在房间请服务员坐下谈话,服务员应()。
值班经理如何对服务态度进行有效管理()
客人出口伤人,服务员动手打了他。对服务员的这种做法,你认为是()。
论述邮政营业服务中,对营业员服务态度的要求
在客户投诉的内容中,认为服务态度不好,是属于()投诉
对于客人投诉事宜一时不能处理好的,服务员应()。
服务员应站在客人的()为客人服务酒水。
纳税人对税务服务态度的投诉,一般包括()。
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