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客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度()
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客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度()
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客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度()
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单选题
客户服务部的客户满意度回访简称为()
A.SSI B.CSI C.CS D.CCS
答案
单选题
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访,内容不包括()
A.对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认 B.对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认 C.对专营店环境好坏的确认 D.对专营店内部自查结果的确认
答案
单选题
满意度和收费率是衡量客户服务水平的()
A.重要指标 B.唯一指标 C.关键指标 D.常用指标
答案
多选题
服务热线__回访乘客,__回访乘客对回复处理的满意度()
A.定期 B.不定期 C.抽样 D.全部
答案
判断题
物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。
答案
单选题
目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和()
A.覆盖面 B.质量 C.人际关系 D.专家 E.需要满足
答案
多选题
销售客户满意度回访包括以下哪些维度()
A.主动热情 B.人员专业 C.交易诚信 D.服务高效 E.设施环境 F.总体评价
答案
主观题
服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况()。
答案
单选题
客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.客户对服务的需求 B.客户对服务的欲望 C.客户对服务的购买力 D.客户对服务的期望
答案
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