在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（）
A. 从法律上看，客我之间是一种平等的伙伴关系
B. 从情感上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系
C. 从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系
D. 从情感上看，客我之间是一种平等的伙伴关系
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在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（）
A.从法律上看，客我之间是一种平等的伙伴关系 B.从情感上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系 C.从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系 D.从情感上看，客我之间是一种平等的伙伴关系
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以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。
A.客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案 B.客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案 C.客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案 D.普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注 E.客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好
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以下描述属于CRM客户关系管理系统的是？（）
A.是以客户关系的建立、发展和维护为主 B.经常会使用到的功能有会计、项目管理、人力资源、库存、制造、供应链等，体现在对企业内部进行资源整合和管理 C.将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统 D.客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链，其核心管理思想主要体现在以下三个方面：一、体现对整个供应链资源进行管理的思想；二、体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想；三、体现事先计划与事前控制的思想
答案
理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。
A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 B.会展客户关系管理是一种管理技术 C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作 D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
答案
下列关于客户关系管理的含义，正确的是①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和（）
A.①②④ B.②③ C.①④ D.①②③④
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在以下客户关系管理的功能中,可以提供对客户关系的决策分析功能（）
A.销售管理 B.商务智能 C.客户服务与支持 D.营销管理
答案
以下关于客户关系管理（CRM）的叙述中，正确的是______。
A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度 B.CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销 C.CRM加强与客户联系，企业运营成本提高 D.CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策
答案
客户关系与人力资源战略相互匹配关系描述正确的是（ ）
答案
建立和维护客户关系，就是建立客户关系管理和客户流失管理（）
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客户关系维护中，以下哪个层级最佳（）
A.了解客户 B.相互信任 C.客户依赖你 D.认识客户
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在客户关系管理中，企业应重点抓（）类客户。
下列关于期货公司与客户关系的描述，正确的有（）
下列关于期货公司与客户关系的描述，正确的有（）
下列关于期货公司与客户关系的描述，正确的有（ ）
下列关于期货公司与客户关系的描述，正确的有()。
以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）
客户关系管理分为__、加强现有客户关系和永远留住重要客户
在开展客户关系管理的过程中，可以将企业和客户的关系过程简化为（）。
在开展客户关系管理的过程中，可以将企业和客户的关系过程简化为（）
简单描述客户关系管理的特点。
客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（）
客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括（）
客户关系管理的原则中，客户关系的根本是（）
在客户关系管理中，企业和客户之间的互动应当是双向沟通的（）
以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。
在客户关系管理系统的功能当中，以下（ ）不在客户关系管理的范畴之内。
1998年罗伯特.韦兰和保罗.科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。
1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产（）
根据客户关系管理的相关内容，三二一的客户关系网络中的“三”指的是高层客户关系（）
根据客户关系管理的相关内容，对“三二一”的客户关系网络描述对的是（）
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