下列关于客户关系管理的含义，正确的是①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和（）
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
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客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理
答案
下列关于客户关系管理的含义，正确的是①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和（）
A.①②④ B.②③ C.①④ D.①②③④
答案
建立和维护客户关系，就是建立客户关系管理和客户流失管理（）
答案
关于客户关系管理，下列表述正确的有（ ）。
A.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心数据库和数据挖掘提供自动化解决方案 B.客户关系管理通过客户分析定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢 C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 D.客户关系管理是一种管理理念或商业策略 E.客户关系管理通过实施营销服务提供个性化资料跟踪服务等建立与客户的一对一关系
答案
客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
A.对 B.错
答案
关于客户关系管理，正确的说法是( )。
A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手
答案
关于客户关系管理，正确的说法是（）。
A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
答案
客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（）
A.诚信 B.适度 C.纷争 D.竞争
答案
立体式客户关系管理的客户关系分类包括（）
A.组织级客户关系 B.关键客户关系 C.特殊客户关系 D.普遍客户关系
答案
客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括（）
A.对客户的认识 B.对客户的开发 C.对客户的挽留 D.对客户的选择
答案
热门试题
客户关系管理分为__、加强现有客户关系和永远留住重要客户
什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
（）客户关系管理
（）客户关系管理
客户关系管理的原则中，客户关系的根本是（）
关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的（）。
下列关于客户关系管理的说法中正确的有()
根据《南方电网公司客户关系管理办法》，客户关系管理的基础是（）
在客户关系管理系统的功能当中，以下（ ）不在客户关系管理的范畴之内。
客户关系管理含义解释最合理的选项是（ ）。
根据客户关系管理的相关内容，三二一的客户关系网络中的“三”指的是高层客户关系（）
物流客户关系管理
客户关系管理是（）
客户关系管理CRM
客户关系管理系统
客户关系管理系统
客户关系管理系统
客户关系管理简称()
客户关系管理简称()
客户关系管理就是客户服务
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