宽带正常，语音不通，处理流程是（）
A. 先检查ITMS上查VOIP工单是否成功
B. 终端上检查VOIP是否有数据下发
C. 若成功，在终端上PING软交换的MGC_IP（ITMS上VOIP工单的“SS_IP”地址）
D. 能PING通，就通知客调或自己在SS和SHLR上检查数据是否配置正常（可见语音有关问题处理），不正常通知客调处理，正常可联系NOC处理
E. 检查上网账号，ITV账号是否在认证平台处理完毕
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宽带正常，语音不通，处理流程是（）
A.先检查ITMS上查VOIP工单是否成功 B.终端上检查VOIP是否有数据下发 C.若成功，在终端上PING软交换的MGC_IP（ITMS上VOIP工单的“SS_IP”地址） D.能PING通，就通知客调或自己在SS和SHLR上检查数据是否配置正常（可见语音有关问题处理），不正常通知客调处理，正常可联系NOC处理 E.检查上网账号，ITV账号是否在认证平台处理完毕
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以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程（）
A.询问当前是否在使用路由器 B.有路由器，走客户反映网页打不开 C.无路由器，咨询客户之前是否出现691、619错误提示 D.重新输入宽带账号及密码
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